การบริการสาธารณะแนวใหม่: ศึกษาเฉพาะกรณีกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบ วิธีการ และช่องทางการให้บริการสาธารณะแนวใหม่ ศึกษาความคิดเห็นและความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการสาธารณะแนวใหม่ และแนวทางในการพัฒนาการให้บริการสาธารณะแนวใหม่ โดยได้เลือกกรุงเทพมหานครเป็นกรณีศึกษา และใช้วิธีการวิจัยสามวิธีคือ การวิจัยสนาม การวิจัยสำรวจและการวิจัยเอกสาร ผลการวิจัย พบว่า 1) รูปแบบการให้บริการของกรุงเทพมหานครมีความหลากหลาย ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง การมีส่วนร่วมจากทุกภาคส่วน บริการดุจญาติมิตร มี service mind วิธีการให้บริการเจ้าหน้าที่ไม่เลือกปฏิบัติ ยึดระเบียบ กฎหมาย มาตรฐานวิชาชีพ ผู้รับบริการทราบถึงระยะเวลาในการอนุมัติ อนุญาตชัดเจน ส่วนช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการจะติดต่อด้วยตัวเองที่เคาน์เตอร์ มอบหมายให้ผู้อื่นดำเนินการแทน ติดต่อทางโทรศัพท์ ทาง Line , E-mail, Website, Facebook ก็ได้ 2) ผู้รับบริการส่วนใหญ่ของกลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาเห็นด้วยและพึงพอใจต่อการให้บริการสาธารณะแนวใหม่ 3) แนวทางการพัฒนาการให้บริการสาธารณะแนวใหม่ เน้นให้บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ สร้างเครือข่ายกับกลุ่มต่าง ๆ การใช้เทคโนโลยีทันสมัย การใช้สื่อ Social, e-Office เพื่อให้ผู้รับบริการเข้าถึงได้ง่าย สะดวก รวดเร็วและประหยัดยิ่งขึ้น