ความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความแตกต่างกันของปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ส่วนประสมทางการตลาด และพฤติกรรมผู้บริโภค ที่มีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ ของกลุ่มลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร การวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้ทำการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบสะดวก Convenience (Sampling) โดยเลือกวิจัยเชิงสำรวจ Survey (Research) ซึ่งใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ คือ ประชากรทั่วไปในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ และใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูลและประมวลผล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์เชิง พรรณนา คือ การใช้สถิติแจกแจงค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าต่ำสุด ค่าสูงสุด และ สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐาน (สถิติอ้างอิง) คือ ค่าสถิติแบบ One Way ANOVA ในการคำนวณหาค่า T-Test และ F-Test ที่มีระดับนัยสำคัญ 0.05 ผลจากการวิจัย พบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ เกี่ยวกับอาชีพที่แตกต่างกัน มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร ต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ด้านส่วนประสมทางการตลาด ที่เกี่ยวกับแหล่งข้อมูลที่ได้รับและการส่งเสริมการขายที่แตกต่างกัน มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเลือกซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร ต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ด้านพฤติกรรมผู้บริโภค เกี่ยวกับประเภทสินค้าที่เลือกซื้อและบุคคลที่มีอิทธิพลที่แตกต่างกัน มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเลือกซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร ต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05