ยุทธศาสตร์การให้บริการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัจจุบัน และประเมินแผนวิสาหกิจ พ.ศ.2560-2564 ขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ 2) ศึกษาผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมที่เกิดจากการให้บริการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ และ 3) กำหนดยุทธศาสตร์การให้บริการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม กลุ่มตัวอย่างเป็นพนักงานผู้ให้บริการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำนวน 320 คน และผู้ใช้บริการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย มีค่าความเที่ยงทั้งฉบับเท่ากับ 0.87 และผู้ให้ข้อมูลสำคัญเป็นผู้ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำนวน 15 ราย ใช้การสัมภาษณ์ และการประชุมกลุ่มเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ข้อมูลเชิงปริมาณวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคนิค SWOT และใช้เทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) การให้บริการองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ พบว่า พนักงานผู้ให้บริการมีความคิดเห็นต่อคุณภาพของการให้บริการภาพรวมอยู่ในระดับมาก ในขณะที่ประชาชนผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพของการให้บริการภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง และผลการประเมินแผนวิสาหกิจ 2560-2564 องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ พบว่าผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นการให้บริการยังมีปัญหาภาพรวมระดับมาก 2) ผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมที่เกิดจากการให้บริการ ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นในด้านการให้บริการภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ประกอบด้วย มาตรการป้องกันมลพิษสิ่งแวดล้อม ควรจัดหารถโดยสารพลังงานไฟฟ้าและก๊าซ CNG และควรมีหน้ากากอนามัยแจกฟรีผู้โดยสาร และ 3) ผลการตรวจสอบยุทธศาสตร์การให้บริการขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของผู้บริหาร และผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดแผนยุทธศาสตร์ มีความเหมาะสมตรงตามนโยบายหลักองค์การ และนำเสนอต่อผู้อำนวยการ เพื่อขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ให้เกิดประโยชน์ต่อประชาชนผู้ใช้บริการ
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Bangkok Mass Transit Authority. (2017a). Annual Action Plan 2017. Bangkok: Bangkok Mass Transit Authority.
Bangkok Mass Transit Authority. (2017b). Enterprise Plan 2017-2021. Bangkok: Bangkok Mass Transit Authority.
Constitutional law of the Kingdom of Thailand. (2017). (Draft) Constitution referendum. Book Referendum Information as of 19 August 2017.
Department of Land Transport. (2017). Sustainable transportation system development. Bangkok: Office of Traffic Transport Policy and Planning.
Freeman, A. Myrick. (2003). The Measurement of Environmental and Resource Values: Theory and methods (2nd ed.). Washington, D.C: RFF Press book.
Ministry of Transport. (2017). Strategic plan Ministry of Transport Year 2017. Bangkok: Ministry of Transport.
Mintzberg, H. et al., (1998). Strategy Safari: A Guided Tour through the Wilds of Strategic Management. Prentice Hall: Upper Saddle River.
Pollution Air Control Department. (2017). Air quality and noise. Retrieved March 7, 2017, from http://www.pcd.go.th/infoserve/air.html.
Transportation Research Board. (1997). TCRP Report 47: A Handbook for Measure Customer Satisfaction and Service Quality, National Research Council, Washington, D.C.
Riewmongkol, T. (1978). A study of users' attitude towards services provided by Bangkok Mass
Transit Authority. Master's thesis Department of Commercial Sciences. Chulalongkorn University.
Robbins, Stephen P. (1990). Organization Theory: Structure, Design, and Applications. New Jersey: Prentice-Hall.
Stufflebeam, D. L. et al. (1971). Educational evaluation and decision making. Illinois F.E. Peacock.
