แนวทางการพัฒนาการสื่อสารการตลาดแบบดิจิทัลสำหรับนักท่องเที่ยว 4.0

บทคัดย่อ

เมื่อการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมสำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศไทย 4.0 และเป็นอุตสาหกรรมที่ตอบโจทย์ 4.0 เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามแผนงาน สามารถเข้าใจพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว 4.0 การวิเคราะห์ และการวางแผนการสื่อสารการตลาดอย่างลึกซึ้งจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องต้องเรียนรู้ ส่วนประสมการตลาดที่เปลี่ยนมาจาก 4P (Product, Price, Place, Promotion) ได้เปลี่ยนเป็น 4C (Co-Creation, Currency, Communal Activation, Conversation) การตลาด 4.0 ให้ความสำคัญกับการติดตาม และการมีส่วนร่วม ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและกลุ่มสังคมได้อย่างง่ายดาย ทำให้พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าได้เปลี่ยนไป รวมถึงรูปแบบการสื่อสารการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปในหลายมิติเป็น 5A ประกอบด้วย ทำให้รู้จัก (Aware), รู้สึกชอบ (Appeal), จูงใจให้ซักถามเพิ่มเติม (Ask), ตัดสินใจซื้อ (Act), ผู้สนับสนุนตราสินค้า (Advocate) วิธีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าบนพื้นที่สื่อออนไลน์ด้วยการอาศัยการมีเรื่องราว (Content) ที่น่าสนใจและโดนใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย