ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรมห้าดาวในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรม 5 ดาวในเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาการเปรียบเทียบระหว่างปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรม 5 ดาวในเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ใช้รูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณมีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือ ได้ค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามเท่ากับ 0.86 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการโรงแรมห้าดาวในกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนความเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่าการตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรม 5 ดาวในเขตกรุงเทพมหานคร ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = 4.26) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้ อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมา ด้านความเอาใจใส่ อยู่ในระดับมาก ด้านการรับประกัน อยู่ในระดับมาก ด้านความน่าเชื่อถือ อยู่ในระดับมาก ด้านการตอบสนองลูกค้า อยู่ในระดับมาก ผลการเปรียบเทียบด้านปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพและรายได้ต่อเดือน แตกต่างกันมีการตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรมห้าดาวในกรุงเทพมหานคร แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Duangraksa, S. (2015). Comparative study of factors and Behaviors Affecting Select Service Hotels 4 to 5 Stars Of Thai tourists and Foreign tourists In Pattaya, Chonburi province district. Master of Arts, Hospitality and Tourism Industry Management. Bangkok University.
Nawarat Na Ayudhaya, T. (2015). Service marketing: concepts and strategies (2nd ed.). Bangkok: Chulalongkorn University.
Nokyungthong, P. (2017). Factors influencing the decision making of primetime hotel, chonburi Province. Master Thesis. Burapha University.
Ponanake, P. (2015). Quality Management (2nd ed.). Bangkok: Chulalongkorn University.
Saewang, P. (2014). Service Quality Influencing on the Choice of Three Star Hotel Services: Evidence from Hotel Businesses in Vientiane, Laos PDR. RMUTI Journal, 1(1), 55-65.
Tiemdee, P. (2010). Factors affecting the decision to use Boutique hotel of tourists in Chiang Mai province. Research and international relations, College of Arts, Media and technology. Chiang Mai University.
The Government Savings Bank’s (GSB) Grassroots Economics and Business Research Center. (2017). Hotel Industry. Retrieved September 2, 2019, from https://www.gsbresearch.or.th /wp-content/uploads/2017/ 03/IN_hotel_2_60_info.pdf
Yotkrai, P. (2015). Factors Influencing Chinese tourists in the Decision of Choosing the hotel in Pattaya, Chonburi Province. Master of Business Administration (Business Administration for Executive). College of Commerce, Burapha University.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. P. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of marketing. 60, 31-46.
