บทบาทภาวะผู้นำของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในการจัดการสถานการณ์ฉุกเฉินบนเครื่องบิน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้นำเสนอให้รับรู้ถึงความสำคัญในบทบาทภาวะผู้นำของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในหน้าที่ (1) ผู้นำที่กำกับและดูแลความปลอดภัยของผู้โดยสารเมื่อเครื่องบินประสบเหตุฉุกเฉิน และ (2) ผู้ให้บริการและอำนวยความสะดวกสบายขณะเดินทาง ตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยขององค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต้องผ่านการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอเพื่อสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ฉุกเฉินได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อมีเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้น นักบินผู้ควบคุมอากาศยานจะเป็นผู้ตัดสินใจและสั่งการให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินได้แสดงภาวะผู้นำโดยการช่วยเหลือ กำกับ และดูแลผู้โดยสารตามขั้นตอนที่ฝึกอบรมมาโดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นสำคัญ กล่าวโดยสรุป พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน คือ ผู้นำที่กำกับและดูแลด้านความปลอดภัยของผู้โดยสารก่อนออกเดินทางทุกครั้งผู้โดยสารควรศึกษาข้อมูลด้านความปลอดภัยที่ทางสายการบินประชาสัมพันธ์ให้ทราบ สังเกตจดจำสัญลักษณ์ป้ายแสดงข้อมูลสำคัญ ทบทวนขั้นตอนในการปฏิบัติตัวในกรณีฉุกเฉิน คุมสติไว้ให้มั่นและปฏิบัติตามคำแนะนำของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินอย่างเคร่งครัด
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Bass, B. (1990). From transactional to transformational leadership: learning to share the vision. Organizational Dynamic, 18(3), 19-31.
Baum Hedlund Aristei & Goldman. (2020). Inflight Injury and Turbulence Attorneys Helping Victims of Airline Negligence. Retrieved April 27, 2020, from https://www.baumhedlundlaw.com/aviation-accident/inflight-injury-and-turbulence/
Cornell Law School (2020). 14 CFR § 121.417 - Crewmember emergency training. Retrieved January 12, 2020, from https://www.law.cornell.edu/cfr/text/14/121.417
Department of Airport. (2020). AIR NAVIGATION ACT B.E. 2497. Retrieved April 8, 2020, from https://www.airports.go.th/th/gov_law/21/895.html
Godfrey, K. (2020). CREWED UP from saving choking passengers to performing CPR–behind the scenes at British Airways cabin crew training. Retrieved February 8, 2020, from https://www.the-sun.com/lifestyle/travel /322975/from-saving-choking-passengers-to-performing-cpr-behind-the-scenes-at-british-airways-cabin-crew-training/
Grant, K. (2019). Heroic flight attendant who died in plane crash honoured with Blue Plaque in Bradford. Retrieved February 18, 2020, from https://inews.co.uk/news/uk/hero-flight-attendant-barbara-jane-harrison-died-in-plane-crash-blue-plaque-bradford-356626
Hongsawong, N. (2019). Personality and Flight Attendant Service Affecting Satisfaction of Low Cost Airline Passengers. Journal of Graduate School Sakon Nakhon Rajabhat University, 16(74), 20-26.
Jandaboue, W., & Seetthaporn, C. (2018). Cabin Crew Emergency Managing Procedures and Analysis: Case Study of Actual Cabin Fire Fighting after Completion of Training Drills. Dusit Thani College Journal, 12, 327-336.
Matsumoto, N., & Somsuk, N. (2016). Prioritizing the Critical Success Factors for the Cabin Crew’s Training. EAU HERITAGE JOURNAL Science and Technology, 10, 205-222.
MGR Online. (2013). Air Turbulence on A380 flight TG600 to Hong Kong. Retrieved January 9, 2020, from https://mgronline.com/uptodate/detail/9560000108900
National Institute for Emergency Medicine. (2020). How to be safe on flight. Retrieved April 22, 2020, from https://www.niems.go.th/1/News/Detail/6399?group=6
Okabe, N. (2016). Creating of customer loyalty by cabin crew A study of the relation between emotional labor and job performance. World Conference on Transport Research - WCTR 2016 Shanghai. 10-15 July 2016.
Panichkul, I. (2015). Law and air penalty its punishment. Retrieved April 22, 2020, from https://www.posttoday.com/politic/report/399186
Promsri, C. (2006). Organizational Leadership. Bangkok: Thankamol Publishing.
Rattanakampang, J. (2013). Time to evacuate! How to survive Aircraft Accident. Retrieved April 22, 2020, from https://www.thairath.co.th/content/374942
Ruengchai, P. et al. (2018). Factors affecting the Flight Attendant’s Working Performance of Thai Airways International Public Company Limited. Journal of Suvarnabhumi Institute of Technology (Humanities and Social Science, 3(1), 54-64.
Simmons G., & Worden L. (2001). Advancements in overhead stowage bin article retention. Retrieved April 22, 2020, from https://www.smartcockpit.com/docs/Advancements_In_Overhead_Stowage_Bin_Article_Retention.pdf
Skybrary. (2016). B732, en-route, Maui Hawaii, 1988. Retrieved October 31, 2019, from https://www.skybrary.aero/index.php/B732,_en-route,_Maui_Hawaii,_198
Tesser, M. (2015). Inflight Emergency: A Few Airlines can manage these situations. Retrieved January 26, 2020, from https://www.emergency-live.com/th/ambulance/emergency-on-board-airlines-are-extremely-underprepared-to-deal-with-this-situation/
The International Air Transport Association (IATA). (2020). Airline Cabin Crew Training. Retrieved February 8, 2020, from https://www.iata.org/en/training/courses/airline-cabin-crew/ talg51/en/
The International Civil Aviation Organization (ICAO). (2020). The Convention on International Civil Aviation Annex 1-18. Retrieved January 12, 2020, from https://www.icao.int/safety/ airnavigation/
Yakkawong, V. (2020). 10 Tips for Safe Air Travelling. Retrieved April 20, 2020, from http://www.thaipilottraining.com/index.php/th/articles/88-10
Yavirach, N. (2006). Leadership and Strategic Leader (5th ed.). Bangkok: Central Express Co., Ltd.
Zohar, D. (2005). Spiritually intelligent leadership. Leader to Leader, 38, 45-51.
