ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ เขต 2
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ เขต 2 2) ศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ใช้รูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณ มีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือได้ค่า ความเชื่อมั่นของแบบสอบถามเท่ากับ 0.91 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ คือ ประชาชนผู้ใช้บริการองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ เขต 2 จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลใช้ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัย พบว่า 1) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.51) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความสะอาดของพนักงาน ด้านมารยาทของพนักงาน ด้านความประหยัดของผู้ใช้บริการ และด้านความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ อยู่ในระดับมาก รองลงมา ด้านความสะดวกของผู้ใช้บริการ ด้านความสะอาดของรถโดยสาร และด้านความ สะอาดของสถานที่ อยู่ในระดับปานกลาง 2) ผลการเปรียบเทียบด้านปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ประชาชนที่มาเพศ อายุ ระดับการศึกษาสูงสุด อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และสถานภาพการครอบครองรถยนต์ของครอบครัวต่างกันมีความพึงพอใจไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ที่ทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Bangkok Mass Transit Authority (BMTA). (2007). Quality standard management system ISO 9001: 2000. Bangkok: Bangkok Mass Transit Authority (BMTA).
Bangkok Mass Transit Authority (BMTA). (2018). Summary of the Bangkok Mass Transit Authority Rehabilitation Plan (Revised version) 2018. Bangkok: Bangkok Mass Transit Authority (BMTA).
Chaisri, J. (2003). Passengers' satisfaction with the van service in the Rangsit route - Ramkhamhaeng University. Bangkok: Kasetsart University.
Chankherung, P. (2014). Satisfaction of the public towards choosing the service of the bus company: Case study Thai Pattanakit Transport Co., Ltd. Master of Business Administration. Department of General Management, Lampang Rajabhat University.
Cormick, C. A. (1947). Leadership. New York: Harmondsworth.
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control (9th ed). New Jersey: Asimmon & Schuster.
Millett, J. D. (1954). Management in the public service: the quest for effective performance. New York: McGraw Hill.
Morse, N.C. (1953). Satisfaction in White Collar Job. Ann Arbor: University of Michigan Press.
Panklang, T. (2005). Factors affecting the satisfaction of using buses under the supervision of the Bangkok Mass Transit Authority (BMTA) in Bangkok. Master of Economics (Business Economics). Kasetsart University.
Phitoon-Olarn, W. (2005). Study of the relationship between service marketing mix and satisfaction of Users of bus companies Nakonchai Air Limited. Master of Business Administration Program in Marketing, Phranakhon Rajabhat University.
Piriyawat, C. (2000). Customer satisfaction of bus travel and user acceptance in advanced public transportation systems (APTS) in Bangkok. Master's thesis Faculty of Engineering Civil Engineering. Chulalongkorn University.
Riewmongkol, T. (1978). A study of users' attitude towards services provided by Bangkok Mass Transit Authority. Master of Education. Department of Commerce, Chulalongkorn University.
Ritcharoon, P. (2011). Research Methodology in Social Sciences (5th ed.) Bangkok: House of Kermyst.
Saengsurisri, K. (2003). Consumer’s Attitude and Behavior Toward the Transit Van Service of Bangkok Mass Transit of Authority (BMTA): A case study of Victory Monument Area. Master of Business Administration. Srinakharinwirot University.
Traithipthamrong, S. (1999). Quality of air-conditioned bus service in Bangkok. Bangkok: Kasetsart University.
Transportation Research Board, National Research Council. (2016). Transit Coopertive Research Program (TCRP) Report 47: A Handbook for Measuring Customer Satisfaction and Service Quality. Retrieved from http://onlinepubs.trb.org/onlinepubs/tcrp/tcrp_rpt_47-a.pdf
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory Analysis (3rd ed.). Massachusetts: Harper and Row.
