ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศาลยุติธรรมในภาค 7
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศาลยุติธรรมในภาค 7 และ 2) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศาลยุติธรรมในภาค 7 โดยเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ดำเนินการวิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลโดยการตอบแบบสอบถามออนไลน์ของผู้ใช้บริการศาลยุติธรรมในภาค 7 จำนวน 384 คน นำมาทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และการถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression) ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศาลยุติธรรมในภาค 7 อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า การให้บริการอย่างเสมอภาค เป็นลำดับแรก รองลงมา ได้แก่ การให้บริการอย่างก้าวหน้า การให้บริการอย่างเพียงพอ การให้บริการอย่างทันเวลา และการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ตามลำดับ และ 2) คุณภาพการให้บริการ ได้แก่ ลักษณะที่สัมผัสได้ ความเชื่อถือได้ ความน่าเชื่อถือ ความแน่นอน และความเข้าใจลูกค้ามีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศาลยุติธรรมในภาค 7 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Boonsuwan, K. (2005). Dictionary of Parliamentary and Thai Politics. Sukkhapabjai.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. John Wiley & Sons.
Jitrakyat, P., & Changchenkit, C. (2020). The Relationship Between Service Quality, Brand Awareness and Price Satisfaction of Kerry Express Company Limited Parcel Service in Bangkok Metropolitan. Journal of the Association of Researchers, 25(2), 208-223.
Jumpa, M. (2010). Introduction to the Constitution of the Kingdom of Thailand (2007). Active Print.
Khammungkun, N. (2020). Service Quality of Nakhon Phanom Provincial Land Office[Master’s Thesis, Sakon Nakhon Rajabhat University].
Martkhao, N. (2020). Service Quality of Damrongdhamma Center Sakon Nakhon Province{Master’s Thesis, Sakon Nakhon Rajabhat University].
Millet, J.D. (1954). Management in the Public Service. McGraw-Hill.
Office of Planning and Budget, Office of the Court of Justice, Thailand. (2021). Strategic Plan of the Court of Justice B.E. 2565 – 2568 (2022 - 2025). Office of Planning and Budget. https://oppb.coj.go.th/th/content/category/detail/id/8/cid/12363/iid/264689
Parasuraman, A., & Berry, L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-45.
Piboon, N. (2020). A Study of the Satisfaction of Government Vistors to the Services Quality of Thung Song District[Independent study, Ramkhamhaeng University].
Phothichatum, S. (2020). Good Governance and Service Quality Management of Service Centers Integrated Government Sector, Nakhon Pathom Province[Master’s Thesis, Dhurakij Pundit University].
Thanyatechtham, T. (2019). Quality of Service Correlation to Satisfaction in Use the Services of an Import-Export Agent Business Group in the Central Region[Independent research, Thonburi University].
