ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการคุณภาพระบบขนส่งสาธารณะ รถประจำทางกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการจัดการคุณภาพ 2) ศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการ 3) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ และ 4) หาความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการคุณภาพระบบขนส่งสาธารณะรถโดยสารประจำทางกับความพึงพอใจในการใช้บริการระบบขนส่งสาธารณะรถโดยสารประจำทางในเขตกรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามแบบออนไลน์ ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา ด้วยการวิเคราะห์ทดสอบทีเทสท์ การวิเคราะห์ความแปรปรวน และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1) ความคิดเห็นโดยรวมการจัดการคุณภาพระบบขนส่งสาธารณะรถโดยสารประจำทางในเขตกรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับปานกลาง ( = 3.1897) 2) ความพึงพอใจโดยรวมการจัดการคุณภาพระบบขนส่งสาธารณะรถโดยสารประจำทางในเขตกรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับปานกลาง (
= 3.0437) 3) ในภาพรวมปัจจัยด้านเพศที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจในการใช้บริการไม่แตกต่างกัน (t = 0.318, Sig. = 0.751) ด้านอายุ รายได้ ความถี่ในการใช้บริการ และช่วงเวลาที่ใช้บริการบ่อยที่สุด มีความพึงพอใจในการใช้บริการแตกต่างกัน (p-value <0.05) 4) ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการคุณภาพระบบขนส่งสาธารณะรถโดยสารประจำทาง กับ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ในภาพรวมมีความสัมพันธ์กัน (R = 0.519) มีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Bangkok Mass Transit Authority. (2020). History of BMTA. http://www.bmta.co.th/th/about-us
Chayatawat, C. (2004). Marketer, CEO, Market Management Section. C.P. Book Standard.
Evans, J.R., & Lindsay, W.M. (2008). Managing for Quality and Performance Excellence (7th ed.) Thomson South-Western, Mason.
Evan, M., Jamal, A., & Foxall, G. (2006). Customer Behavior. John Wiley & Sons.
Hotrawaisaya, C. (2020). Effect of Service Quality on Decision Making and Service Usage Behaviour of Public Bus Users in Phutthamonthon District, Nakhon Pathom Province. Academic Journal Bangkok Thonburi University, 9(1), 122-133.
Lorpraditpong, N. (2006). Customer Satisfaction Survey Handbook. SE-EDUCATION.
Maneesawangwong, N. (2019). Communication in the Organization Communication. Ramkhamhaeng University.
Meejaisue, P. (2018). Organizational Behavior. Ramkhamhaeng University.
Na Lamphun, N., & Roopwichet, P. (2003). Total Quality Management: Quality Management. Sangsilp.
Nanthapaiboon, J. (2012). The Art of Serving. V. Print (1991).
Pisalputra, S. (2006). It's Easy to Survey Customer Satisfaction. Wittayapat.
Ponanek, P. (2013). Total Quality Management. Chula Book.
Pongyeela, A. (2001). Marketing Analysis, Planning and Control Marketing Analysis Planning Control. Sukhothai Thammathirat Open University.
Prasaleebud, W. (2018). Quality Management Factors Influencing Satisfaction of BTS Sky Train Service Users on Sukhumwit and Silom Lines. Journal of Business Administration and Social Sciences Ramkhamhaeng University, 1(2), 125-134.
Ramasamy, S. (2009). Total Quality Management. Tata McGraw-Hill.
Rittiboonchai, W., Nuloes, C., & Trongsiri, W. (2019). Expectations and Satisfaction with the Quality of the Western Bus Service. Journal of Logistics and Supply Chain College, 5(2), 101-111.
Tapanee, T., & Boonchuont, S. (2018). The Influence of Service Quality on Trust, Satisfaction, Word of Mouth and Returning of Public Taxi Service Users. at Don Mueang Airport. Journal of Marketing and Management Rajamangala University of Technology Thanyaburi, 5(2), 101-120.
TDRI: Thailand Development Research Institute. (2015, November 4). Transforming the Safety of Thai Buses with a Continuous Quality Assessment System. TDRI. https://tdri.or.th/2015/11/bus-road-safety/
TERRA BKK. (2019, August 30). Bangkok People Use Less Buses. https://www.terrabkk.com/articles/196447
Wolman, B.B. (1989). Dictionary of Behavioral Science (2nd ed.). Academic.
