ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่นเบบี้บูมเมอร์ ในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) และคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่นเบบี้บูมเมอร์ในกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ บุคคลกลุ่มเจนเนอเรชั่นเบบี้บูมเมอร์ที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร จำนวน 384 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีทางสถิติ ได้แก่ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอย ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยส่วนประสมการตลาด โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง และมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่นเบบี้บูมเมอร์ในกรุงเทพมหานคร ได้ร้อยละ 22.70 ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 สำหรับปัจจัยคุณภาพการบริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก และมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่นเบบี้บูมเมอร์ในกรุงเทพมหานคร ได้ร้อยละ 18.70 ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Boonpayon, N. (2018). The Factors Relating to Registration Decisions for Credit Card among Baby Boomer Consumers in the Bangkok Metropolitan Area[Independent Study, Srinakharinwirot University].
Boonyapraropchai, N. (2022). A Casual Relationship Model of Factors Affecting the Intent of Buying Online Products of Generation Baby Boomers and Generation X Consumers Bangkok and Metropolitan Region[Master’s Thesis, Silpakorn University].
Cochran, W.G. (1977). Sample Techniques (3rd ed.). Wiley.
Electronic Transactions Development Agency (ETDA). (2022). Thailand Internet User Behavior 2022. ETDA, Ministry of Digital Economy and Society.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing Management (13th ed.). Prentice-Hall.
Petpradubsook, T. (2020). Factors Influencing the Behavior of Using Food Ordering Services via Smartphone Applications of Consumers in Bangkok[Master’s Thesis, Srinakharinwirot University].
Pragmas, N. (2020). Factors Affecting Consumers’ Decision Making in Food Delivery Service Selection in Pathum Thani Province [Independent Study, Rajamangala University of Technology Thanyaburi].
Saengsum, J. (2021). Attitude, Service Quality, and Marketing Mix Affecting Decision Making for Using 7-Eleven’s 7-Delivery in Bangkok and Metropolitan Area[Independent Study, Bangkok University].
Sibunrueng, N., Poomchot, S., & Hirankitti, P. (2022). A Study Service Quality of Rider Delivery between Grabfood and Line Man in the Situation of Covid-19 of People in Pathum Thani Province. Journal of Suvarnabhumi Institute of Technology, 8(2), 256-270.
Wannit, S., & Chaiprasit, K. (2022). Effects of Service Quality and Delivery Efficiency on Customers’ Continued Use of Maintenance Services. Social Science Journal of Prachachuen Research Network, 4(2), 1-16.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press.
