ปัจจัยเชิงสาเหตุและบทบาทของการตลาดเชิงสัมพันธภาพในฐานะตัวแปรส่งผ่านที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจรีสอร์ทในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุ ด้านคุณภาพการบริการ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และด้านการสร้างมูลค่าร่วม ส่งผลทางตรงต่อการตลาดเชิงสัมพันธภาพในฐานะตัวแปรส่งผ่านที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจรีสอร์ทในประเทศไทย เพื่อศึกษาอิทธิพลของการตลาดเชิงสัมพันธภาพในฐานะตัวแปรส่งผ่านที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจรีสอร์ทในประเทศไทย และเพื่อสร้างแบบจำลองปัจจัยเชิงสาเหตุและบทบาทของการตลาดเชิงสัมพันธภาพในฐานะตัวแปรส่งผ่านที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจรีสอร์ทในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่างได้แก่ นักท่องเที่ยวชาวไทยและผู้ที่เดินทางมาใช้บริการรีสอร์ทในประเทศไทย จำนวน 440 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ทำการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้างด้วยเทคนิควิธี Partial Least Square ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยคุณภาพการบริการ ปัจจัยเทคโนโลยีสารสนเทศ และปัจจัยการสร้างมูลค่าร่วม ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก สำหรับการศึกษาการการตลาดเชิงสัมพันธภาพ และความภักดีของลูกค้า ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก และโมเดลแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้างปัจจัยเชิงสาเหตุและบทบาทของการตลาดเชิงสัมพันธภาพในฐานะตัวแปรส่งผ่านที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจรีสอร์ทในประเทศไทย มีความเหมาะสมกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ผลวิจัยชี้ให้เห็นถึงความสำคัญในการทำความเข้าใจถึงอิทธิพลและรูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของบทบาทของการตลาดเชิงสัมพันธภาพในฐานะตัวแปรส่งผ่านที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจรีสอร์ทในประเทศไทย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Ali, O.M. (2020). The Roles of Relationships and Service Quality as Drivers of Customer Loyalty: An Empirical Study. Open Journal of Social Sciences, 8, 14-32. DOI: 10.4236/jss.2020.84002
Balakrishna Kanagal, N. (2016). An Extended Model of Behavioural Process in Consumer Decision Making. International Journal of Marketing Studies, 8(4), 87.
Basalamah, M. R., Moeljadi, M., Sunaryo, S., & Sudjatno, S. (2018). The Effect of Service Quality and Relationship Marketing Towards Customer Loyalty for Sharia Banking (Sharia Banking Study in Makassar Indonesia). International Review of Management and Marketing, 8(1), 107–114. https://econjournals.com/index.php/irmm/article/view/5843
Coltman, T., Tallon, P., Sharma, R., & Queiroz, M. (2015). Strategic IT alignment: Twenty-five years on. Journal of Information Technology, 30(2), 91-100. https://link.springer.com/article/10.1057/jit.2014.35
Daengroj, P. (2014). Tourism Industry into the 21st Century. Duangkamon.
Didarul Alam, M.M., & Mohd Noor, N.A. (2020). The Relationship Between Service Quality, Corporate Image, and Customer Loyalty of Generation Y: An Application of S-O-R Paradigm in the Context of Superstores in Bangladesh. SAGE Open, 10(2), 1-19. DOI:10.1177/2158244020924405
Dwilianingsih, N.A., & Indradewa, R. (2022). The Influence of Relationship Marketing and Service Quality with Customer Satisfaction Mediation Variables on Customer Loyalty. Quantitative Economics and Management Studies (QEMS), 3(4), 548–554.
Gumjudpai, S. (2019). Statistics for research on curriculum and teaching (Revised ed.). Faculty of Education, Sakon Nakhon Rajabhat University.
Gronroos, C. (2004). The Relationship Marketing Process: Communication, Interaction Dialogue and Value. Journal of Business and Industrial Marketing, 19(2), 99-113.
Gronroos, C. (2008). Service Logic Revisited: Who Create Values? And Who Co-Creates?. European Business Review, 20(4), 298-314.
Hamzaoui, A. A., & Tsegay, M. N. (2020). Creating Shared Value through the Mediating Role of CSR. Jonkoping International Business School, Jonkoping University. https://www.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2%3A1434415&dswid=-367
Hasfar, M., Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). Effect of Customer Value and Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty PT Meratus Samarinda. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(1), 84-94. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/view/909
Jain, E., & Yadav, A. (2017). Marketing and Technology: Role of Technology in Modern Marketing. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 19(5), 49-53.
Kasikorn Research Center. (2022, October 19). Hotel and Lodging Business, 2023: Recovering Gradually, but at a Meager Pace (Current Issue No.3351). https://www.kasikornresearch.com/EN/analysis/k-econ/business/Pages/Hotel-z3351.aspx
Kim, K. (2018) A Case Study to Explore Applicability of Creating Shared Value (CSV) into Design Practice. In Storni, C., Leahy, K., McMahon, M., Lloyd, P. and Bohemia, E. (eds.), Design as a catalyst for change - DRS International Conference 2018, 25-28 June, Limerick, Ireland. https://doi.org/10.21606/drs.2018.223
Kotler, P., & Keller, K. (2009). Marketing Management (13th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (14th ed). Pearson.
Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L.C. (2021). Social Media Marketing Strategy: Definition, Conceptualization, Taxonomy, Validation, and Future Agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 49, 51–70.
Mandina, S.P. (2014). Contribution of CRM Strategies in Enhancing Customer Loyalty. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 8(2), 69-87. http://www.na-businesspress.com/JMDC/MandinaSP_Web8_2_.pdf
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research (SERVQUAL). Journal of Marketing, 49, 41-50. DOI:10.2307/1251430
Porter, M.E., & Kramer, M.R. (2011). Creating Shared Value. Harvard Business Review, 89, 62-77.
Ratnasari, D., & Ary Gumanti, T. (2019). Relationship Marketing, Service Quality, Satisfaction and Customers Loyalty of Bank Sharia Mandiri Banyuwangi. International Journal of Scientific & Technology Research, 8(6), 1-4.
Sinjaru, T. (2020). Research and statistical data analysis with SPSS and AMOS (18th ed). Business R&D General Partnership.
Tan, L. (2019). The Roles of Information Technology in Customer Relationship Performance, Employee User Satisfaction, Service Quality and Customer Satisfaction. Creative Components. https://dr.lib.iastate.edu/handle/20.500.12876/16802
Virakul, B. (2015). Global Challenges, Sustainable Development and Their Implication for Organizational Performance. European Business Review, 27(4), 430-446. DOI: 10.1108/EBR-02-2014-0018
Windiari, I., & Djumarno, D. (2021). The Effect of Service Quality, Customer Relationship Marketing, And Brand Image on Customer Loyalty and Customer Satisfaction as An Intervening Variable, DIJEFA, 1(6), 1048-1059. https://dinastipub.org/DIJEFA/article/view/742
Zakaria, A., Ahmad, S.S. Omar, M.W., & Alhady, S.M.A.S.A. (2018). The Effect of Relationship Marketing, Customer Satisfaction and Service Quality Towards Customer Loyalty: A Case Study in XYZ Sdn Bhd. International Journal of Accounting, Finance and Business, 3(11), 98-104.
