ปัจจัยการตลาดดิจิทัลส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ ผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 2) ศึกษาปัจจัยของการตลาดแบบดิจิทัลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และ 3) ศึกษาปัจจัยการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ได้แก่ ประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน ทั้งหมด 400 คน การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS ในการคำนวณหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของตัวแปรตาม (t-test) การทดสอบเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของงตัวแปรตามที่ตัวแปรอิสระมากกว่า 2 กลุ่ม (One-way ANOVA) และทดสอบความสัมพันธ์โดยการวิเคราะห์ถดถอยพหุ (Multiple regression analysis) ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคลเป็นเพศหญิง มีอายุ 26-30 ปี ระดับต่ำกว่าปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001-25,000 บาท และจำนวนครั้งในการเข้าใช้บริการ จำนวน 2-4 ครั้ง/สัปดาห์ 2) ปัจจัยทางการตลาดดิจิทัลมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ ด้านเว็บไซต์ (Website & Landing Page) ด้านสื่อสังคม (Social Media Marketing) ด้านการตลาดเชิงเนื้อหา (Content Marketing) ด้านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (E-Mail Marketing) ด้านการครองหน้าแรก (Search Engine Optimization : SEO) และ 3) ปัจจัยการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ ด้านการตัดสินใจซื้อ ด้านการรับรู้ปัญหา ด้านการแสวงหาข้อมูล ด้านการประเมินทางเลือก ด้านการตัดสินใจซื้อ และด้านพฤติกรรมหลังการซื้อ ซึ่งเป็นปัจจัยการตลาดดิจิทัล มีผลอย่างมีนัยสำคัญเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์