ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าเจเนอเรชั่นซีต่อร้านเซเว่น-อีเลฟเว่นในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบระดับความภักดีของลูกค้าเจเนอเรชั่นซีต่อร้านเซเว่น-อีเลฟเว่น จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ และศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า
เจเนอเรชั่นซีต่อร้านเซเว่น-อีเลฟเว่น ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนาและสถิติอนุมาน ผลการวิจัยพบว่า
ลูกค้าเจเนอเรชั่นซีที่มีอายุ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีแนวโน้มแสดงระดับความภักดีต่อร้านเซเว่น-อีเลฟเว่นแตกต่างกัน ขณะที่เพศไม่พบความแตกต่างอย่างชัดเจน นอกจากนี้ ภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ รวมถึงการบริการของพนักงาน เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าเจเนอเรชั่นซี ในขณะที่ความหลากหลายของสินค้าและความสะดวกในการใช้บริการไม่ใช่ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในกลุ่มนี้ ผลการวิจัยสะท้อนให้เห็นว่า ผู้ประกอบการร้านสะดวกซื้อควรให้ความสำคัญกับ
การพัฒนาภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ควบคู่กับการยกระดับคุณภาพการบริการของพนักงาน เพื่อสร้างความไว้วางใจ ความผูกพัน และประสบการณ์เชิงบวกให้แก่ลูกค้าเจเนอเรชั่นซี อันจะนำไปสู่การกลับมาใช้บริการซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว ทั้งนี้ ผลการวิจัยสามารถใช้เป็นแนวทางในการวางกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นซีได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Boatwright, P., & Nunes, J. C. (2001). Reducing assortment: An attribute-based approach. Journal of Marketing, 65(3), 50-63. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.3.50.18330
Briesch, R. A., Chintagunta, P. K., & Fox, E. J. (2009). How does assortment affect grocery store choice?. Journal of Marketing Research, 46(2), 176-189. https://doi.org/10.1509/jmkr.46.2.176
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Dabija, D.-C., Bejan, B. M., & Tipi, N. (2018). Generation X versus Millennials communication behaviour on social media when purchasing food versus tourist services. E&M Economics and Management, 21(1), 191-205. https://doi.org/10.15240/tul/001/2018-1-013
Department of Provincial Administration. (2023). Population statistics based on civil registration database: December 2023. Ministry of Interior. https://stat.bora.dopa.go.th
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1-4. https://doi.org/10.11648/j.ajtas.20160501.11
Kanchanawasee, S. (2012). Statistical analysis for research (5th ed.). Chulalongkorn University.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22. https://doi.org/10.1177/002224299305700101
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33-44. https://doi.org/10.1177/00222429990634S105
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. https://www.researchgate.net/publication/200827786_SERVQUAL_A_Multiple-item_Scale_for_Measuring_Consumer_Perceptions_of_Service_Quality
Priporas, C. V., Stylos, N., & Fotiadis, A. K. (2017). Generation Z consumers’ expectations of interactions in smart retailing: A future agenda. Computers in Human Behavior, 77, 374-381. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.058
Prungkiat, C., Chaola, P., & Kaewbuadee, P. (2024). Perceptions image affects to customer’s loyalty at Seven-Eleven convenience store in Thailand. Journal of Business and Industrial Development, 4(2), 73-91. https://doi.org/10.14416/j.bid.2024.08.006
Ratasuk, A. (2022). Contributions of product quality, service quality, store ambiance, and promotion on customer loyalty: The mediating role of brand identity in convenience store coffee chains in Bangkok. Journal of ASEAN PLUS Studies, 3(1), 11-28. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/aseanplus/article/view/257327
Reimers, V., & Clulow, V. (2014). Retail centres: It’s time to make them convenient. International Journal of Retail & Distribution Management, 42(7), 547-562. https://doi.org/10.1108/IJRDM-02-2013-0031
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer behavior (11th ed.). Pearson Education.
Sukkasem, P., & Samerjai, C. (2024). The relationship between customer relationship management and customer loyalty of convenience stores in Bangkok and vicinity area. Journal of Roi Et Rajabhat University, 18(2), 85-96. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/reru/article/view/275148
