Brand Image and Service Quality Affecting Customers Satisfaction of Jinling Hotel in Baoji Shaanxi
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research are 1) to study the importance of brand image service quality and customers satisfaction and 2) to study Brand Image and Service Quality affecting Customers Satisfaction of JinLing Hotel in Baoji Shaanxi. This is a quantitative research. Population used to collect data were customers who have used or stayed at Jinling Hotel in Baoji, Shaanxi Province. The sample group used in the study was 385 people by purposive sampling. The instrument used in the study was a questionnaire. Statistics used in data analysis include frequency, percentage, mean, and standard deviation. Multiple regression analysis The research results found that the average value of brand image is at a high level. When considering each item, it is found that the highest is user, who are modern, have taste and smart when choosing hotels followed by personality which shows that the hotel is skilled in service and has good interactions with all customer groups. In terms of service quality, it is at a high level. When considering each item, it is found that the highest is trusting customers, that hotel staff will thoroughly inspect the rooms before delivering the service and can be confident when the room is booked, it can be checked in followed by knowing and understanding customers, customers from the fact that employees are polite, smiling, attentive and enthusiastic in providing services. In terms of satisfaction, it is at a high level. When considering each item, it was found that the most important was the safety system, customers are satisfied with the hotel's security system. followed by the room price that people who are satisfied with the room rate. The results of testing the research hypotheses found that every independent variable Affects the customers satisfaction with statistical significance at the 0.01 level. Explains the variability in the use of brand image affecting the customers satisfaction of JinLing Hotel in Baoji Shaanxi. at 81.80 percent (R2 = .818) and service quality affecting the customers satisfaction of JinLing Hotel in Baoji Shaanxi. at 82.30 percent (R2 = .823)
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานและคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
กัลยา วานิชย์บัญชา และฐิตา วานิชย์บัญชา. (2566). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล (พิมพ์ครั้งที่ 35). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชนินทร์ พุ่มบัณฑิต. (2564). ภาพลักษณ์องค์กร คุณค่าตราสินค้า และความพึงพอใจในส่วนประสมทางการตลาดธุรกิจบริการ ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าโรงแรมจันทรเกษมปาร์ค. Journal of Business, Economics and Communications, 16(1), 58-76. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/240811/168004
ชลียา จินดาบุญมณี. (2559). ปัจจัยด้านพฤติกรรมการเข้าพักและด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าโรงแรมในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาเขตชลบุรี. https://search-library.spu.ac.th/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=187041
ฐิติ อุณยเกียรติ, ศรีรัฐ โกวงศ์ และวัลลภ รัฐฉัตรานนท์. (2565). ความพึงพอใจของผู้เข้ารับการอบรมฝ่ายปากเรือ ณ สำนักงานเจ้าท่าภูมิภาคสาขาชุมพร. วารสารวิชาการและวิจัยสังคมศาสตร์, 17(2), 227-239. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/JSSRA/article/view/254124/176179
ดวงกมล ภัทรพงศ์มณี และธนินท์รัฐ รัตนพงศ์ภิญโญ. (2566). การสร้างภาพลักษณ์ตราสินค้า ประสบการณ์ในตราสินค้าและการรับรู้คุณภาพสินค้าด้วย QR Code บนฉลากสินค้านํ้ามันหล่อลื่นรถยนต์ที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจในตราสินค้าและความภักดีในตราสินค้า. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(2), 455-470. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/260306/175717
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2565). การตลาดบริการ :แนวคิดและกลยุทธ์ (service marketing: concepts and strategies) (พิมพ์ครั้งที่ 6, ฉบับปรับปรุง). สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพฯ.
ธนัตถ์ภัทร ถิรธนัชดิลก. (2560). มิติคุณภาพบริการของโรงแรมระดับ 4 ดาว ในเขตพื้นที่พัทยาจากมุมมองนักท่องเที่ยว. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น, 11(2), 144-161. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/FEU/article/view/63872/71377
ลิขิตา เฉลิมพลโยธิน. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพบริการของโรงแรมในอำเภอหัวหิน. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 9(2), 106-120. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/Logis_j/article/view/263293/179251
ศิวดล พัฒนจักร. (2564). คุณภาพการบริการตามการรับรู้ของนิสิตสาขาการจัดการโรงแรมต่อธุรกิจโรงแรมห้าดาวในจังหวัดขอนแก่น. วารสารราชพฤกษ์, 19(1), 120-128. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/Ratchaphruekjournal/article/view/247788/169881
สรวิชญ์ อกณิษฐาวงศ์, วรรณดี แต้โสตถิกุล, ธวัช แต้โสตถิกุล และวิวรรธน์ อัครวิเชียร. (2565). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อร้านยามหาวิทยาลัยเวสเทิร์น. วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ สถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 28(1), 98-113. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/apheit-ss/article/view/254917/173024
สุดารัตน์ เกลี้ยงสอาด`และชาญชัย เมธาวิรุฬห์. (2565). อิทธิพลของการสื่อสารตราสินค้า ต่อภาพลักษณ์ตราสินค้า ชื่อเสียงตราสินค้า ความเชื่อใจตราสินค้า และความตั้งใจซื้อซ้้าของแพลตฟอร์มรับส่งอาหาร. วารสารนิเทศศาสตร์, 40(3), 24-39. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jcomm/article/view/256183/173649
อุบลวรรณ ศรีขาวรส และวิภาส ทองสุทธิ์. (2565). ความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการของฝ่ายต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมระดับ 5 ดาว กรณีศึกษา: โรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัลกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการไทยวิจัยและการจัดการ, 3(3), 83-104. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/TRDMJOPOlSU/article/view/261182/175786
Aaker, D.A., Kumar,V. and Day, George S. (2007). Marketing research (9thed). John Wiley and Sons Inc., New Jersey.
Aaker, D.A. (1991). Managing Brand Equity. The Free Press, New York.
Batterton, K.A. and Hale, K.N. (2017). The Likert Scale What It Is and How To Use It. Phalanx, 50(2), 32-39. https://www.jstor.org/stable/26296382
Cochran, W.G. (1963). Sampling Technique (2nded). John Wiley and Sons Inc., New York.
Colliers. (2023). The Development Trend and Market Status of China's Hotel Industry in the Post-COVID Era. Access (9 January 2024). Colliers. https://www.colliers.com/zh-cn/research/e22-20230628hotel
Hair, J.F., Tham, R.L., Anderson, R.E. and Black, W. (1998). Multivariate data Analysis (5thed). Prentice-Hall International IMC., London.
Hidayat, K. and Idrus, M.L. (2023). The Effect of Relationship Marketing Towards Switching Barrier, Customer Satisfaction, and Customer Trust on Bank Customers. Journal of Innovation and Entrepreneurship, 12(1), 1-16. https://doi.org/10.1186/s13731-023-00270-7
Kotler, P. (2012). Marketing management: Defining marketing for the 21st century (14thed). Prentice-Hall.
Kotler, P. and Keller, K.L. (2012). Marketing Management (14thed). Pearson Education.
Li Bing. (2023, 24 December). Analysis of the Current Status of China's Hotel Industry in 2023: The Industry is Accelerating its Transformation to High-End, and New Theme Hotels are Expected to Develop Further [Figure]. chyxx. https://www.chyxx.com/industry/1168301.html
Nunnally, J.C. and Bernstein, I.H. (1994). Psychometric theory. McGraw-Hill, Inc., New York.
Rovinelli, R.J. and Hambleton, R.K. (1997). On the Use of Content Specialists in the Assessment of Criterion Referenced Test Item Validity. Tijdschrift voor Onderwijsresearch, 2(2), 49-60.
Sun, S., Jiang, F., Feng, G., Wang, S. and Zhang, C. (2022). The Impact of COVID-19 on Hotel Customer Satisfaction: Evidence from Beijing and Shanghai in China. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(1), 382-406. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/ijchm-03-2021-0356/full/html
Trip.com. (2023). เชือเฉิงหลุ่นฉิงแอพฟลิเคชั่น. Access (9 January 2024). https://hk.trip.com/?locale=zh-hk
Tsang, N.K.F., Lee, L.Y. and Qu, H. (2015). Service Quality Research on China's Hospitality and Tourism Industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(3), 473-497.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. and Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press, New York.
Zia, A. (2020). Exploring Factors Influencing Online Classes Due to Social Distancing in COVID-19 Pandemic: A Business Students Perspective. International Journal of Information and Learning Technology, 34(4), 197-211. https://doi.org/10.1108/IJILT-05-2020-0089
