ภาพลักษณ์ตราสินค้าและคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมจินหลิง จังหวัดเป่าจี มลฑลซ่านซี

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของภาพลักษณ์ตราสินค้า คุณภาพบริการ และความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมจินหลิง จังหวัดเป่าจี มลฑลซ่านซี และ 2) เพื่อศึกษาภาพลักษณ์ตราสินค้าและคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมจินหลิง จังหวัดเป่าจี มลฑลซ่านซี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการเก็บข้อมูล ได้แก่ ลูกค้าที่เคยใช้บริการหรือเคยเข้าพักที่โรงแรมจินหลิง จังหวัดเป่าจี มลฑลซ่านซี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาจำนวน 385 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ค่าเฉลี่ยของด้านภาพลักษณ์ตราสินค้าภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายข้อพบว่า มากที่สุด คือ ผู้ใช้ ซึ่งมีลักษณะเป็นคนที่ทันสมัย มีรสนิยมและการเป็นคนฉลาดเลือกเมื่อเข้าพักโรงแรม รองลงมาคือ บุคลิกภาพแสดงให้เห็นว่าโรงแรมมีความเชี่ยวชาญด้านการให้บริการและมีการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทุกกลุ่มอย่างทั่วถึงด้านคุณภาพการบริการภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายข้อพบว่า มากที่สุดคือ การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า คือพนักงานโรงแรมจะตรวจสอบห้องพักอย่างละเอียดก่อนส่งมอบการบริการรวมทั้งสามารถมั่นใจว่าเมื่อจองห้องพักแล้วจะสามารถเข้าพักได้ รองลงมาคือ การรู้จักและเข้าใจลูกค้า จากการที่พนักงานมีความสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส เอาใจใส่และกระตือรือร้นในการให้บริการ ด้านความพึงพอใจ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายข้อพบว่า มากที่สุดคือ ลูกค้าพึงพอใจต่อระบบความปลอดภัยของโรงแรม รองลงมาคือ มีความพึงพอใจต่อราคาค่าห้องพัก ผลการทดสอบสมมติฐานการวิจัยพบว่า ตัวแปรอิสระทุกตัวแปรส่งผลต่อความพึงพอใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 อธิบายค่าความผันแปรของภาพลักษณ์ตราสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจได้ร้อยละ 81.80 (R² = .818) และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจได้ร้อยละ 82.30 (R² = .823)