คุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าบริษัท โคไชน่าเฟรท ไทยแลนด์ จำกัด

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้า 2) ระดับความพึงพอใจการให้บริการ 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจการให้บริการและ 4) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้ากับความพึงพอใจการให้บริการของบริษัท โคไชน่าเฟรท ไทยแลนด์ จำกัดประชากรในการศึกษาคือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการขนส่งสินค้าของบริษัท โคไชน่าเฟรท ไทยแลนด์ จำกัด โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา และนำข้อมูลที่รวบรวมได้ประมวลผลโดยใช้ค่าสถิติร้อยละและค่าเฉลี่ยการทดสอบสมมติฐานแบบ T- test ,F-test ( One-Way ANOVA ) , Pearson Product Moment Correlation และ Multiple Regression Analysis

ผลการศึกษาพบว่าจากการศึกษาผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 80 คนพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 26-30 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ตำแหน่งงาน เจ้าหน้า import/export มีอายุงาน 5-10 ปี ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าของบริษัท โคไชน่าเฟรท ไทยแลนด์ จำกัด ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ความพึงพอใจในการให้บริการอยู่ในระดับมาก ข้อมูลส่วนบุคคล ด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งงาน และอายุงานที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจในการบริการ ไม่แตกต่างกัน คุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้า ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ และด้านการเข้าใจการรับรู้ความต้องการของผู้รับบริการ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการมีความสัมพันธ์อยู่ในระดับสูง ทิศทางเดียวกันคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้า มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการให้บริการด้านความน่าเชื่อถือ พนักงานมีความรู้ความสามารถในการให้บริการอย่างมืออาชีพ ด้านการเอาใจใส่รับรู้ในการให้บริการ ในเรื่อง พนักงานมีการแจ้งหรือรายงานตลอดระหว่างการให้บริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

                   ข้อเสนอแนะจากการศึกษา ผู้ให้บริการควรให้ความสำคัญกับการคัดเลือกพนักงานที่มีความรู้ความสามารถในการให้บริการอย่างมืออาชีพ ให้ความรู้ที่ทันสมัยกับพนักงานให้สามารถตอบคำถามและให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่ลูกค้า จัดเครื่องทุ่นแรงและอุปกรณ์ช่วยในการยกขนสินค้าที่ทันสมัยเพื่อการให้บริการที่รวดเร็ว กำหนดให้พนักงานสวมเครื่องป้องกันความปลอดภัยในการยกขนและกำกับให้พนักงานมีการปฏิบัติหน้าที่อย่างสุภาพและการแต่งกายที่เป็นเอกลักษณ์ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า