Delivery Service Quality of Korchina Freight Thailand Company

Main Article Content

ธันวา เนตยพันธ์

Abstract

This study had three major purposes: (1) delivery service quality, (2) the level of customer satisfaction of the service, (3) comparison of service satisfaction, (4) correlation between delivery service quality and customer satisfaction of Co China Freight Thailand Company. A questionnaire was distributed to 80 customers and analyzed data in statistic application of percentage, mean, standard deviation, t-test, F-test, One-way Anona, Pearson correlation, and multiple regression analysis.


The results of the study indicated that most of respondents were female, aged between 26-30 years old, a bachelor degree holder, import and export staff, worked for company for 5-10 years. The overall picture of the opinions on delivery service quality and customer satisfaction of Co China Freight Thailand were at high level. The personal different patterns, such as gender, age, level of education, position, and period of work for the company were not affected customer satisfaction. The delivery service quality, such as tangible of service, reliability, customer relation, customer trust, understand customer needs which correlated to customer satisfaction with high level of opinions. Delivery service quality influenced customer satisfaction, such as service reliability, professional and knowledgeable personal, customer relation with a statistically significant at .05 level.


Recommendation from the study results were that administrative officers should emphasize on recruiting personal with experiences, class training with provide answer to customer, modern equipment, and safety and neat of exclusive uniform for personal in order to receive trust from the customers

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
Research Articles

References

1, อรทัย โอภาศศักดากุล (2544).ใบตราส่งอีเล็กทรอนิกส์ สาขาวิชากฎหมายธุรกิ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
2. ปณิศา ลัญชานนท์.(2548). หลักการตลาด. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์ธรรมสาร, 2548.
3. อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
4. สุมนา อยู่โพธิ์. (2544). ตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: บิ๊กโฟร์เพรส.
5.ฉัตยาพร เสมอใจ. (2549). การบริหารการตลาด. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
6. ศรัณยพงศ์ เที่ยงธรรม. (2552). คุณภาพการบริการ (Service Quality).
7. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service
8. Quality and Its Implications for Future Research. Journal Of Marketing, 49, pp. 41 - 50.
9. ทันดร ธนะกูลบริภัณฑ์. (2552). คู่มือจัดองค์ความรู้ มาตรฐานการให้บริการ สำนักการศึกษาต่อเนื่อง. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
10. สามารถ, ยิ่งกำแหง . (2553). แนวทางการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของชาวบ้านหินหล่องในเขตพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลตะเคียน อ.ด่านขุนทด จ.นครราชสีมา.นครราชสีมา : คลังปัญญา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
11. คำนาย อภิปรัชญาสกุล (2553). การจัดการขนส่ง : โฟกัสมีเดียแอนด์ พับลิชชิ่ง,2551
12. วิทยา สุหฤทดำรง (2550). การจัดการความเสี่ยงในโซ่อุปทาน : การบริหารความเสี่ยงการจัดการความเสี่ยงการบริหารงานโลจิสติกส์:อินดัสเทรียล เทคโนโลยี รีวิว (Industrial technology review). ปีที่ 13 ฉบับที่ 166 (มิ.ย. 2550) หน้า 143-146
13. กมลชนก สุทธิวาทนฤพุฒิ. (2548.7). การจัดการโลจิสติกส. กรุงเทพฯ: พิมพ์ท้อป
14.วิโรจน์ พุทธวิถี.(2547).การกระจายสินค้า.กรุงเทพฯ : บริษัทซีเอ็ด ยูเคชั่น จำกัด
15. ยุพิน ใจมีสุขทุกเพลา (2560).ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขนส่งของ บริษัท บริษัท บี.เอช. ไทยเอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด. มหาวิทยาลัยเซาธ์อีลท์บางกอก
16. ชุมพร แย้มโอษฐ์ (2555).คุณภาพการให้บริการขนส่งของบริษัท ปานทองทรานสปอร์ต จำกัด มหาวิทยาลัย. เซาธ์อีลท์บางกอก
17. สุภรัตน์พูลสวัสดิ์ (2559). การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแผนกเอกสารขาออกกรณีศึกษาสายเรือแห่งหนึ่งในแหลมฉบัง.http://digital_collect.lib.buu.ac.th/dcms/files/56920061.pdf
มหาวิทยาลัยบูรพา
18. ภัควัฒน์ อินทรวงษ์โชติ (2556). คุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการโลจิสส์ติกส์ในประเทศไทย และลาว. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี
19.เบญจพร สุวรรณแสนทวี(2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการในการขนส่งโลจิสติกส์ ของผู้ประกอบการธุรกิจอาหารในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ