Impact of Total Quality Management and Organizational Citizenship Behavior on The Success of Enterprise Resource Planning System

Main Article Content

อรพรรณ เพ็ชรเที่ยง
ดารณี พิมพ์ช่างทอง


The objectives of this research were to explore the impact of Total Quality Management (TQM) and Organizational Citizenship Behavior (OCB) on the success of Enterprise Resource Planning (ERP) system. This study used 104 samples ranging from management level to implementation level staffs who used the ERP system in the purchasing, production and marketing department of food processing business located at Samut Sakhon Industrial Estate area. The research instrument was questionnaire. Statistics used to analyze data were descriptive statistics including percentages, frequency, mean, standard deviation, t-test for Independent Samples, One-way ANOVA, LSD, and Multiple Linear Regression at the statistical significance level of 0.05.

The hypothesis results found that age, educational level, current working position and average monthly income had effect on the overall aspects of TQM. The TQM in the aspect of democratic management influenced the success of ERP system in overall aspects. The TQM in the aspect of democratic management and empowerment influenced OCB in overall aspects. The OCB in the aspect of conscientiousness and civic virtue influenced the success of ERP system.


Download data is not yet available.

Article Details

Research Articles


1. ชวิศา พฤกษะตะวัน. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับระบบ SAP ของพนักงานในอุตสาหกรรมผลิตชิ้นส่วนพลาสติกประเภทไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
2. รัตนา เนื่องแก้ว. (2548). ความต้องการในการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการของคณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
3. วีรวิทย์ อุทร. (2554). ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการนำระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กรมาใช้ กรณีศึกษา การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์).
4. สุเทพ กรมตะเภา. (2549). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของพนักงาน ลูกค้า ประชาชน : การบริหารงาน ด้วยการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (TQM) บริษัทไทยคาร์บอนแบล็ค จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา).
5. DeLone, W. H. and E. R. McLean. (1992). Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research. 3(1): 60-95.
6. Harrington, H.J., Voehl, F. and Wiggin, H. (2012). Applying TQM to the construction industry.The TQM Journal. 24(4): 352-362.
7. Laudon, K.C. and Laudon, J.P. (2010). Management Information Systems Managing the digital firm. Pearson Education. : 86-87
8. Narimani, M., Tabaeian, E., Khanjani, M. and Soltani, F.Z. (2012). The impact of organizational citizenship behavior on enterprise resource planning success: The mediator role of TQM. Master’s thesis, University of Tehran Tehran Iran.
9. Organ, D. W. (1998). “Organizational citizenship behavior: It’s construct clean-up time”. Human Performance. 10(2): 85–97.
10. Sawitri, D., Suswati, E.D. & Huda, K.B. (2016). The Impact of Job Satisfaction, Organization Commitment, Organization Citizenship Behavior (OCB) on Employees’ Performance. Doctoral Dissertation Gajayana, University Malang, Indonesia.
11. Seethamraju, R. V. (2005). Enterprise Resource Planning Systems – Implications for Managers and Management. Master’s thesis, The University of Sydney
12. Spector, P., E. (1996). Industrial and Organizational Psychology: Research and Practice. New York: John Wiley & Sons, Inc.
13. Stair. R. & Reynolds, G. (2010). Information Systems 9th ed., Course Technology, Cengage Learning, U.S.A., 245-280.
14. Voon, B.H., Abdullah, F., Lee, N. and Kueh, K. (2012) Developing a HosipiSE scale for hospital service excellence. International Journal of Quality & Reliability Management. 31(3): 261-280.
15. Valachich, J.S. & Schneider, C. (2016). Information Systems Today : Managing in the Digital World 7th ed., Pearson Education Limited, U.S.A., 347-380.