Retailing Mix Affects on C.J. Express Shop Customer’s Loyalty in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The study of "The Retail Mix That Affects Customer Loyalty of CJ Express in Bangkok Area" aimed to study the relationship between retail mix and customer loyalty of CJ Express in Bangkok area and the influence of retail mix that affects customer loyalty of CJ Bangkok Express in Bangkok area.
The population and sample group of this study were the consumers who live in Bangkok that purchased goods and used the services of C.J. Express, which doesn't know the exact population. Therefore, the determination of the sample was evaluated by using the table of Taro Yamane (Yamane, 1967) to determine the sample size at 95% confidence level. The author collected the data from the sample group of 407 people and used frequency, percentage, mean, standard deviation, correlation analysis, and regression analysis as statistic tools.
The results of the research showed that the retail mix correlates with C.J.'s customer loyalty. C.J. Express in Bangkok consists of a variety of product categories with a low correlation in the same direction. As for the marketing communication mix, there was a low correlation in the same direction. The pricing policy has a low correlation in the same direction, and customer service has a low-level relationship in the same direction.
For the retail mix that influences customer loyalty, C.J. Express in Bangkok comprises a variety of product categories. Marketing communication mix, Pricing policy and customer service respectively.
Article Details
References
2. บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2542). เทคนิคการสร้างและการรวบรวมข้อมูล. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพมหานคร : บี แอนด์ บี.
3. พาโชค ลิ้มเรืองอนันต์. (2560). รูปแบบและกลยุทธ์ธุรกิจค้าปลีก ซี.เจ. เอ็กซ์เพรส. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
4. ภานุ ลิมมานนท์. (2550). กลยุทธ์การบริการการค้าปลีก. กรุงเทพมหานคร : ภาริณาส.
5. ภาวิณี กาญจนาภา. (2554). การบริหารส่วนประสมการค้าปลีกและการจัดการเชิงกลยุทธ์การตลาดของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม. วารสารบริหารธุรกิจ คณะพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. ปีที่ 34 (ตุลาคม-ธันวาคม) : 37-42.
6. ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. ทิศทางค้าปลีกหลังโควิดเปลี่ยน กลยุทธ์เปลี่ยน. [Online]. เข้าถึงได้จาก :https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/pages/Retail-Covid- FB1105.aspx. 2563.
7. สินิทรา สุขสวัสดิ์ และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2561). อิทธิพลของส่วนประสมการค้าปลีกที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านค้าปลีก ประเภทไฮเปอร์มาร์เก็ตในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์. ปีที่ 10(ฉบับพิเศษ): 5-9.
8. อาภาพร จงนวกิจ และประสพชัย พสุนนท์. (2558). อิทธิพลของกลยุทธ์การจัดการส่วนประสมการค้าปลีกและกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม อำเภอเมือง จังหวัดราชบุรี. วารสารมนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ มหาวิทยาลัยศิลปากร. ปีที่8 (พฤษภาคม-สิงหาคม):
1566-1580.
9. Positioning Magazine. โอกาสและความท้าทายค้าปลีกยุคใหม่. [Online]. เข้าถึงได้จาก : https://positioningmag.com/1236095. 2562.
10. Chengedzai Mafini. (2015). Drives of customer loyalty in south African retail stores.Journal of Applied Business Research. 31(4): 35-42.
11. Deepika Jhamb and Ravi Kiran. (2012). Trendy shopping replacing tracing traditional formatpreferences. African Journal of Business Management. 6 (11): 4196-4207.
12. Zeithaml, V. A., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing. 60(2): 31-46.
