Experience Management’s Capabilities of Low-Cost Airlines Based on the Opinions of Passengers’ Perspection Using the Airport Services Operated by Department of Airports, Thailand

Main Article Content

Sompong Aussawariyathipat

Abstract

This research aimed to 1) study the passengers’ expectations towards experience management capabilities of low-cost airlines’ and, 2) Investigate the real conditions of experience management capacity of low-cost airlines’ and, 3) assess the needs of experience management capabilities of low-cost airlines according to passenger opinions. The research sample was 400 Thai passengers who experienced on using low-cost airlines selected by multi-stage sampling. The statistic used in data analysis were percentage, mean, standard deviation (S.D.) and PNIModified analysis.


The results of this study indicated that 1) Passenger’s had the expectations in average on low-cost airlines’ experience management capabilities at the high level, 2) The reality conditions of low-cost airlines’ experience management capacity on its passenger perspectives were at a high level and, 3) The assessment of experience management of low-cost airlines’ capabilities according to passengers’ views, illustrated that they had overall demand on experience management capacities of airlines regards to PNIModified was between 0.23 and 0.15 together with the all aspects of 0.20.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
Research Articles

References

1. กรมทรัพย์สินทางปัญญา, กระทรวงพาณิชย์. โครงการพัฒนาผู้ประกอบการด้านทรัพย์สินทางปัญญาและนวัตกรรม. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก http://164.115.27.97/digital/items/show/8550. 2560.
2. กองเศรษฐกิจการบิน, ฝ่ายส่งเสริมอุตสาหกรรมการบิน. (2563). รายงานสภาวะอุตสาหกรรมการบินของประเทศไทย พ.ศ. 2563. กรุงเทพมหานคร : สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย.
3. กองเศรษฐกิจการบิน, ฝ่ายส่งเสริมอุตสาหกรรมการบิน.. รายงานส่วนแบ่งทางการตลาดสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก
http://www.caat.or.th/th/archives/40830. 2564.
4. ณัฏฐา อุ่ยมานะชัยและพงศ์ปณต พัสระ. (2558). แนวทางการสร้างประสบการณ์เชิงอารมณ์สำหรับผู้บริโภค. วารสารนักบริหาร. 35 (มกราคม-มิถุนายน): 44-52.
5. ณัฐสรวง แสนสิริกุล และประกอบ ศิริประกอบ. (2559). ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มาขอตรวจหนังสือเดินทาง(ขาออก) เพื่อขออนุญาตเดินทางออกนอกประเทศ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต. 10 (พฤศจิกายน-เมษายน): 44-50.
6. ทักษญา สง่าโยธิน อัจจิมา ศุภจริยาวัตรและตติยะ ฉิมพาลี. (2562) แนวทางการส่งเสริมคุณภาพการให้บริการของธุรกิจท่องเที่ยวในจังหวัดจันทบุรีสำหรับธุรกิจที่พัก และธุรกิจร้านอาหาร. วารสารวิจัยรำไพพรรณี. 13 (กันยายน-ธันวาคม): 140-154.
7. นันทสารี สุขโต. (2555). การตลาดระดับโลก. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
8. บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 10. กรุงเทพมหานคร: สุวีริยสาส์น.
9. พัลลภา ปีติสันต์ ชัญญา เหลี่ยวรุ่งเรือง สมบุญ เกียรติรุ่งเรืองดี และวรวิทย์ ศัลยวุฒิ. (2555). การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า. วารสาร For Quality. 18 (กันยายน): 94-96.
10. ยุทธ ไกยวรรณ์. (2552). ออกแบบเครื่องมือวิจัย. กรุงเทพมหานคร: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพ.วรรณิกา จิตตินรากร. ส่องธุรกิจการบินปี 63. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก
http://www.bangkokbiznews.com/new/detail/860089. 2562.
11. สมพงษ์ อัศวริยธิปัติ. (2563). การตลาดสายการบิน. ชลบุรี: บางแสนการพิมพ์.
12. สิริวัฒน์ มีแสงพราว และ ไพโรจน์ เกิดสมุทร. (2558). ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการของสายการบินไทยสมายล์. วารสารวิชาการเซาธ์อิสท์บางกอก. 1 (กรกฎาคม-ธันวาคม): 23-37.
13. สุวิมล ว่องวานิช. (2558). การวิจัยประเมินความต้องการจำเป็น. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
14. Kaufman, R. A. & English, F. W. (1979). Needs Assessment: Concept and Application. Englewood Cliffs, N.J.: Educational Technology Publisher.