การประยุกต์ใช้แนวคิดเชิงออกแบบเพื่อพัฒนาช่องทางการตลาดต้นแบบ LINE Official Account สำหรับร้านค้าวัสดุก่อสร้างประเภทฝาฝ้า
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาแนวทางการพัฒนากลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ผ่านช่องทาง LINE Official Account สำหรับร้านค้าวัสดุก่อสร้างประเภทฝาฝ้า และ (2) พัฒนาช่องทางการตลาดต้นแบบ LINE Official Account สำหรับร้านค้าวัสดุก่อสร้างประเภทฝาฝ้า งานวิจัยใช้ระเบียบวิธีเชิงคุณภาพ โดยเก็บข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกจากกลุ่มตัวอย่างสามกลุ่ม ได้แก่ กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ กลุ่มผู้ประกอบการ และกลุ่มผู้บริโภค โดยข้อมูลทั้งหมดถูกวิเคราะห์ตามกระบวนการ Design Thinking ได้แก่ Empathize, Define, Ideate, Prototype และ Test ผลการวิจัยพบว่า ร้านฝาฝ้ารายย่อยมีความต้องการพัฒนาช่องทางการตลาดดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร การนำเสนอสินค้า และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ขาดทรัพยากรความรู้ด้านเทคโนโลยี และขาดแบบอย่างการใช้งาน LINE Official Account ที่เหมาะสมต่อบริบทธุรกิจเฉพาะทาง ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคต้องการช่องทางที่เข้าถึงง่าย ให้ข้อมูลสินค้าอย่างเป็นระบบ มีภาพประกอบ เข้าใจง่าย และต้องการการตอบกลับที่รวดเร็ว ส่งผลให้การใช้ LINE Official Account อย่างเป็นระบบมีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อและความพึงพอใจของลูกค้า จากขั้นตอน Ideate และ Prototype งานวิจัยได้พัฒนาต้นแบบ LINE Official Account ที่ประกอบด้วยโครงสร้างเมนูหลัก เนื้อหาที่สื่อสารคุณค่าและคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Chatbot) ฟังก์ชันการนำเสนอโปรโมชัน และรูปแบบ Rich Menu ที่สะท้อนภาพลักษณ์ร้านวัสดุก่อสร้างด้านฝาฝ้าอย่างชัดเจน ผลการทดสอบต้นแบบกับกลุ่มผู้ประกอบการและผู้บริโภคยืนยันว่าต้นแบบดังกล่าวสามารถเพิ่มความสะดวกในการค้นหาข้อมูลสินค้า เพิ่มความน่าเชื่อถือของร้านค้า และช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ สรุปได้ว่า การประยุกต์ใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบเพื่อพัฒนาช่องทางการตลาดผ่าน LINE Official Account ช่วยให้ร้านฝาฝ้ารายย่อยสามารถปรับตัวเข้าสู่การตลาดดิจิทัลได้อย่างเป็นระบบ สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับศักยภาพการแข่งขันของธุรกิจวัสดุก่อสร้างประเภทฝาฝ้าในอนาคต
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
พนิดา สุนทรสืบ. (2566). นวัตกรรมการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจออนไลน์. วารสารวิชาการนานาชาติ, 10(2), 55–70.
ภัคชัญญา บุญชูคำ., และชัยนาจ ปั้นสันเทียะ. (2565). ปัจจัยการตลาดออนไลน์ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย. วารสารวิจัยราชภัฏเชียงใหม่,11(1), 25–40.
ภูมิพัฒน์ ตันสุวรรณรัตน์. (2564). การออกแบบและพัฒนาสื่อสังคมออนไลน์สำหรับสาววายในประเทศไทย (ปริญญานิพนธ์ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ).
มติชน. (2565). ตลาดรับสร้างบ้านกลุ่ม 5-10 ล้าน ครึ่งปีหลังโต ดันยอดรับงานเกินเป้า ชี้โอกาสผู้ซื้อได้ราคาถูก เมื่อเทียบต้นทุนจริงที่สูงขึ้น. มติชน. https://www.matichon.co.th/](https://www.matichon.co.th/
รัชชานนท์ ภิรัชอมรพันธ์. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมความพึงพอใจและความสนใจในการกลับมาใช้บริการร้านอาหารและสถานบันเทิงของประชากรที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญา
มหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยมหิดล). https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/3679
วิจัยกรุงศรี. (2565). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2565–2567: ธุรกิจรับเหมาก่อสร้าง. วิจัยกรุงศรี.
https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry outlook/construction/construction-contractors/io/io-construction-contractors-2022
สมาภรณ์ นวลสุทธิ์., และคณะ. (2567). การพัฒนากลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายสำหรับธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่. วารสาร การจัดการความรู้และการวิจัย, 9(2), 45–60.
สุดารัตน์ พิมลรัตนกานต์. (2568). ปัจจัยเชิงสาเหตุของออมนิแชนแนลที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 15(1), 77–92.
Abrudan, I. N., Dabija, D. C., & Grant, D. B. (2020). Omni channel retailing strategy and research agenda. In W. Sroka (Ed.), Perspectives on consumer behaviour: Theoretical aspects and practical applications. Springer.
Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard Business Review, 86(6), 84–92.
Hasso Plattner Institute of Design at Stanford. (2018). Design thinking bootleg. Stanford University. https://dschool.stanford.edu/resources/design-thinking bootleg](https://dschool.stanford.edu/resources/design-thinking-bootleg)
Liedtka, J. (2011). Learning to use design thinking tools for successful innovation. Strategy &
Leadership, 39(5), 13–19. https://doi.org/10.1108/10878571111161487
Ozuem, W., Patten, E., & Azemi, Y. (2019). Harnessing omni channel marketing strategies for fashion and luxury brands. Brown Walker Press.
Stanford d.school. (2010). Bootcamp bootleg. Stanford University. https://dschool.stanford.
edu/resources/ the-bootcamp-bootleg(https://dschool.stanford.edu/resources/the-bootcamp-bootleg0)
