Factors Affecting the Service Quality of Office of Provincial Public Prosecution of Chanthaburi

Main Article Content

Waranya Montha
Suthasinee Phochathan

Abstract

This research objectives were to study 1) level of the factors influencing service quality, 2) opinions on the service quality, and 3) factors influencing service quality of the Office of Provincial Public Prosecution of Chanthaburi. The sample group was 400 police officers and service recipients at the Office of Provincial Public Prosecution of Chanthaburi. Calculated using the formula of W.G. Cochran (1953), 95% confidence level, and the ratio of service recipients was determined to be 30%: 70, including 120 police officers and 280 service users by using random sampling methods The research instrument was a questionnaire which was divided into 3 parts as follows: Part 1, a question about personal factors, Part 2, a questionnaire with 20 items on the level of factors determining the quality of service. The confidence value was 0.953. Part 3, a questionnaire with 20 items about the level of service quality, with the confidence value of 0.933 and the confidence value of the whole letter was 0.967. The research Statistics was descriptive statistics consisted of percentage, frequency, mean, standard deviation, and Simple Multiple Regression.


The result showed 1) factor influencing service quality was at highest opinion in each aspect in service staff, 2) service quality was at the high level. When considering each aspect, it was found that the highest opinion was the aspect in confidence and trust in service, 3) factors influencing service quality was at significance level of .05 in descending order were service staff, infrastructure, and place. The variables in 4 aspects could collectively predict the service quality at 59.70 percent.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
บทความวิจัย (Research Articles)

References

ณัฐกรณ์ ยาวขันแก้ว. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในงานบริการด้านวิศวกรรม กรณีศึกษา บริษัท มิตซูบิชิ อีเล็กทริค แฟคทอรี่ ออโตแมนชั่น (ประเทศไทย) จำกัด(วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ).

เทพศักดิ์ บุญรัตนพันธ์. (2558). ชุดวิชาแนวคิด ทฤษฎี และหลักการรัฐประศาสนศาสตร์หน่วยที่ 5: รัฐประศาสนศาสตร์กับการให้บริการสาธารณะ (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

ผู้จัดการออนไลน์. (2563). แฟนสาว สจ. ขับรถชนดับร้อง “สิระ” หลัง อสส. ยกฟ้องคดีคล้าย “บอส”. สืบค้นเมื่อ 1 กุมภาพันธ์ 2564, จาก https://mgronline.com/politics/detail/9630000081390

พรไพรินทร์ พฤฒิรัตน์. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายและการบังคับคดีจังหวัดนครราชสีมา (ภาคนิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา).

รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2560. (2560, 6 เมษายน). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 134 ตอนที่ 40 ก, หน้า 19.

รัตดามาศ คำสวนจิก. (2559). ความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของส่วนคดีศาลจังหวัดร้อยเอ็ด (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม).

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2560). การบริหารการตลาดยุคใหม่ Marketing Management (ฉบับปรับปรุงใหม่ ปี 2560). กรุงเทพฯ: Diamond In Business World.

สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน. (2545). การปฏิรูประบบราชการบริหาร. กรุงเทพฯ: อาทิตย์โพรดักส์ กรุ๊ป.

สำนักงานอัยการจังหวัดจันทบุรี. (2563). รายงานสถิติการยื่นหนังสือร้องเรียนหรือร้องขอความเป็นธรรม ประจำปี 2563. จันทบุรี: ผู้แต่ง.

สำนักงานอัยการจังหวัดจันทบุรี. (2564). ภารกิจหน้าที่ของสำนักงานอัยการจังหวัดจันทบุรี. สืบค้นเมื่อ 7 มกราคม 2564, จาก http://www.chan.ago.go.th/index.php/2014-06-29-17-27-24

สำนักงานอัยการสูงสุด. (2562ก). นโยบายการบริหารงานของอัยการสูงสุด นายวงศ์สกุล กิตติพรหมวงศ์ อัยการสูงสุด (2562-2564). สืบค้นเมื่อ 6 ธันวาคม 2563, จาก https://www2.ago.go.th/index.php/about/manage/9-newsago/377-policy-2562

สำนักงานอัยการสูงสุด. (2562ข). คู่มือการประเมินประสิทธิภาพ การปฏิบัติราชการของสำนักงานอัยการสูงสุด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2562. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนาระบบบริหาร.

Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. New York: John Wiley & Sons.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2013). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, pp. 41-50.