ศึกษาเครื่องมือประเมินการให้บริการสวนสาธารณะ ในเขตเทศบาลนครพิษณุโลก

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาวิธีการสร้างเครื่องมือประเมินการให้บริการสวนสาธารณะในเขตเทศบาลนครพิษณุโลก พบว่า การสร้างเครื่องมือประเมินการให้บริการตามแนวคิดที่ได้จากการทบทวนวรรณกรรม และการสัมภาษณ์ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการออกแบบบริหารสวนสาธารณะ รวมถึงเทคนิคการเก็บข้อมูลผู้ใช้งานสวนสาธารณะโดยอาศัยแบบสอบถามสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้งานควบคู่ไปกับระดับการให้ความสำคัญต่อข้อพิจารณาในแต่ละข้อถาม วิธีการทั้งหมดพัฒนาขึ้นตามแนวคิดของ ดร.โนริอากิ คาโน่ ซึ่งเป็นผู้พัฒนารูปแบบการประเมินศักยภาพของสินค้าและบริการผ่านทางความสัมพันธ์ของความคาดหวังและความพึงพอใจต่อรายละเอียดด้านต่าง ๆ ของสินค้านั้น โดยได้ทำการสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้งานผ่านทางชุดคำถาม 2 ลักษณะ ได้แก่ ชุดคำถามที่ถามถึงความจำเป็นขององค์ประกอบหนึ่ง โดยมีตัวอย่างคำถามว่า หากไม่มีสิ่งนั้นในตัวสินค้าแล้วผู้ใช้งานจะรู้สึกลำบากในการใช้งานมากเพียงใด (Dysfunctional Question) และชุดคำถามที่ถามถึงความพึงพอใจต่อองค์ประกอบนั้น โดยมีตัวอย่างคำถามว่า หากมีสิ่งนั้นในตัวสินค้าแล้วผู้ใช้งานจะรู้สึกพอใจในการใช้งานมากเพียงใด (Functional Question) และตัวชี้วัดสำคัญที่จะบ่งชี้ถึงคุณภาพและสภาพของสวน ได้แก่ 1) รัศมีบริการ 2)โครงข่ายสัญจรภายใน 3) กิจกรรม 4) ทัศนียภาพและมุมมอง 5) การออกแบบเพื่อมวลชน 6) สุขาภิบาล 7) ความปลอดภัย และ 8) การประชาสัมพันธ์