SERVICE QUALITY RELATING CUSTOMERS’ SATISFACTION OF PHRARAM 3 GROUP HONDA AUTOMOBILE COMPANY LIMITED (PHRAPRADAENG BRANCH)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to 1) study service quality at a car service center of Phraram 3 Group Honda Automobile Company Limited (Phrapradaeng Branch), and 2) study customers’ satisfaction using a car service center of Phraram 3 Group Honda Automobile Company Limited (Phrapradaeng Branch), and 3) study a relationship between service quality and customers’ satisfaction using a car service center of Phraram 3 Group Honda Automobile Company Limited (Phrapradaeng Branch). A sample group consisted of 138 customers who took their cars to a car service center of Phraram 3 Group Honda Automobile Company Limited (Phrapradaeng Branch), determined the sample size by G*Power 3.1.9.7 program, and used accidental sampling. An instrument used for data collection was a questionnaire with an index of item-objective congruence (IOC) between 0.67-1.00 and the overall reliability was 0.98. The statistics used for data analysis were percentage, mean, standard deviation, and hypothesis testing by Pearson's product-moment correlation coefficient at the statistical significance level of 0.01. The research results found that; 1) service quality at a car service center of Phraram 3 Group Honda Automobile Company Limited (Phrapradaeng Branch), overall, it was at a high level. When considering by each aspect found that the highest quality level was the reliability, followed by the assurance, the empathy, the responsiveness, and
the tangibles respectively. 2) customers who used a car service center of Phraram 3 Group Honda Automobile Company Limited (Phrapradaeng Branch), were satisfied at a high level overall. When considering by each aspect found that the highest satisfaction level was equitable service followed by punctual service, ample service, progressive service, and continuous service respectively. 3) The overall service quality, there was a positive relation with customers’ satisfaction using a car service center of Phraram 3 Group Honda Automobile Company Limited (Phrapradaeng Branch) was at the statistical significance level of 0.01.
Article Details
References
Chomkhokkruat, T. (2017). Khun na phāp bō̜rikān lōčhitti thī song phon tō̜ khwām phưng phō̜ čhai khō̜ng phū chai bō̜rikān Sūbō̜rikānrotyontōyōtā Čhangwat samutprākān. [Logistics Service Quality Affecting Customers’ satisfaction by Toyota Service Center in Samutprakan Province]. Southeast Bangkok Journal (Humanities and Social Sciences), 4(1), 33-50.
ธนากร ชมโคกกรวด. (2560). คุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ศูนย์บริการรถยนต์โตโยต้า จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(1), 33-50.
Cronbach, Lee J. (1970). Essential of psychological testing (3rd ed.). New York: Harper & Row.
Dechkriengkraikun, C., Kanawan, N., and Saetung, T. (2003). Kāntalāt mung samphan. [Relationship marketing]. Bangkok: Se-Education.
ชูศักดิ์ เดชเกรียงไกรกุล, นิทัศน์ คณะวรรณ และธีรพล แซ่ตั้ง. (2546). การตลาดมุ่งสัมพันธ์. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
Department of Land Transport. (2019). RāI ngān sathit kān khonsong Pračhampī 2019. [Transport statistics report]. Retrieved February 22, 2021, from https://data.go.th/tr/dataset/transportstat62
กรมการขนส่งทางบก. (2562). รายงานสถิติการขนส่ง ประจำปี 2562. สืบค้น 22 กุมภาพันธ์ 2564, จาก https://data.go.th/tr/dataset/transportstat62
Gronroos, G.T. (1990). Service management and marketing. Massachusetts: Lexington Books.
Honda Automobile (Thailand). (2019). Chōrūm læ sūbō̜rikān hō̜ndā. [Showroom and Honda Automobile Center.] Retrieved February 22, 2021, from https://www. honda.co.th/dealer/search?keywordสมุทรปราการ &showrooms=&modelrelay=.
บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย). (2562). โชว์รูมและศูนย์บริการฮอนด้า. สืบค้น 22 กุมภาพันธ์ 2564, จาก https://www.honda.co.th/dealer/search?keywordสมุทรปราการ &showrooms=&modelrelay=.
Leekitchwatana, P. (2015). With īkān wičhai thāng kān sưksā . [Research methods in education (10th ed.)]. Bangkok: Mean Service Supply.
พรรณี ลีกิจวัฒนะ. (2558). วิธีการวิจัยทางการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: มีนเซอร์วิส ซัพพลาย.
Leon G.S. and Leslie. L.K. (1978). Consumer Behavior. New Jersey: Prentice.
Millet, J.D. (1954). Management in the public service: The quest for effective performance. New York: McGraw-Hill.
Orawongsuphathat, C. (2011). Kē kān phičhāranā khunnaphāp kān hai bō̜rikān. [Criteria for consideration of service quality]. Retrieved December 15, 2020, from https://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285& pageid=5&read=true&count=true.
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต. (2554). เกณฑ์การพิจารณาคุณภาพการให้บริการ. สืบค้น 15 ธันวาคม 2563, จาก https://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285& pageid=5&read=true&count=true.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing. 64(1), 12-40.
Petchsang, C. (2016). Khwām phưng phō̜čhai khō̜ng lūkkhā thī mī tō̜ kān khao rap bō̜rikān thī sūbō̜rikānmāttrathānʻīsūsu nai khēt Krungthēp læ parimonthon. [Customer satisfaction with the service of Isuzu Service Centers in Bangkok Metropolitan Region]. (Independent Study of Master Degree, Kasetsart University.
ชามิพร เพชรแสง. (2559). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาตรฐานอีซูซุในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์).
Phraram 3 Group Honda Automobile Company Limited (Phrapradaeng Branch). (2020). Prawatkhwāmpenmā. [History]. Retrieved February 22, 2021, from https://www.rama3honda.com/about/history.
บริษัท พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล จำกัด (สาขาพระประแดง). (2563). ประวัติความเป็นมา. สืบค้น 22 กุมภาพันธ์ 2564, จาก https://www.rama3honda.com/about/history.
Sachukorn, S. (2005). Sinlapakānhaibō̜rikān. [The art of service]. Bangkok: Winyuchon.
สมิต สัชฌุกร. (2548). ศิลปะการให้บริการ. กรุงเทพฯ: วิญญูชน.
Sanitlou, N., Sadphet, W., and Napa-arak, Y. (2019). Kān khamnūan khanāt tūayāng dūai prōkrǣm samretrūp G*power. [Sample size calculation using G*power program]. Journal of Suvarnabhumi Institute of Technology (Humanities and social science). 5(1), 496–507.
นิพิฐพนธ์ สนิทเหลือ, วัชรีพร สาตร์เพ็ชร์ และญาดา นภาอารักษ์. (2562). การคำนวณขนาดตัวอย่างด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป G*power. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 5(1), 496–507.
