THE INFLUENCE OF POSITIVE PSYCHOLOGICAL CAPITAL AND SERVICE MIND ON SERVICE QUALITY OF DOOR TO DOOR DELIVERY SERVICE PROVIDERS IN CHIANGRAI PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research were; 1) to study the extent of positive psychological capital, service mind, and service quality of delivery service providers in Chiang Rai 2) to compare the service quality based on personal data; and 3) to study the influence of positive psychological capital and service mind on the service quality. Four hundred seven delivery services company employees in Chiang Rai Province were the sample using random sampling. The instrument was the questionnaire. The statistical analyses were descriptive statistics, one-way analysis of variance, and multiple regression analysis. The result showed that most of them were males. Most of their educational background were bachelor's degrees. Their working experiences were 1-3 years. The sample group had a relatively high level of positive psychological capital. The extent of service mind and service quality was high. When comparing service quality based on personal data, it was found that there was a statistically significant difference in terms of working age. There was no statistically significant difference in terms of education and gender on service quality. Positive psychological capital and service mind could be a predictor of the service quality. The variable that had the most influence on service quality was service mind (b=0.741). Both variables predicted 76.4% of the variation in service quality (R2=0.764). The regression equation could be written in standard scores as follows:
Z service quality = 0.166 (Z positive psychological capital) + 0.741 (Z service mind)
Article Details
References
Bhanthumnawin, D. (2008). Lak læ theknik kān hā khunnaphāp khō̜ng bǣp wat chanit māt pramœ̄n rūam khā. [Principles and Techniques for Determining the Quality of Rating Scales]. Journal of Social Development, 10(1), 41-67.
ดุจเดือน พันธุมนาวิน. (2551). หลักและเทคนิคการหาคุณภาพของแบบวัดชนิดมาตรประเมินรวมค่า. วารสารพัฒนาสังคม, 10(1), 41-67.
Borisut, A. (2022). Khunnaphāp kānhai bō̜rikān khonsong khō̜ng thurakit ʻāhān sat līang. [Transport Service Quality of Pet Food Business]. UMT-Poly Journal, 18(1), 151-160.
อารียา บริสุทธิ์. (2564). คุณภาพการให้บริการขนส่งของธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยง. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น, 18(1), 151-160.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing Managing the Moments of Truths in Service Competition. Massachusetts: Lexington Books.
Integrated Provincial Administration Committee, Chiang Rai Province. (2016). Phǣn phatthanā čhangwat Chīang Rāi. [Chiang Rai Province Development Plan]. Retrieved 2020, August 8, from http://www.chiangrai.net/cpwp/?wpfb_dl=432.
คณะกรรมการบริหารงานจังหวัดแบบบูรณาการจังหวัดเชียงราย. (2559). แผนพัฒนาจังหวัดเชียงราย. สืบค้น 8 สิงหาคม 2563, จาก http://www.chiangrai.net/cpwp/?wpfb_dl=432.
Le, D. N., Nguyen, H. T. & Hoang Truong, P. (2019). Port Logistics Service Quality and Customer Satisfaction: Empirical Evidence from Vietnam. The Asian Journal of Shipping and Logistics, 36(2), 89-103. Retrieved from https://doi.org/10.1016/ j.ajsl.2019.10.003.
Luthans, F., Luthans, K. W. & Luthans, B. C. (2004). Positive Psychological Capital: Beyond Human Capital and Social Capital. Business HoriZons, 47(1), 45-50.
Nettayaphan, T. (2019). Khunnaphāp kānhai bō̜rikān khonsong sinkhā khō̜ng bō̜risat khō chai nāfē rot thailǣn čhamkat. [Delivery Service Quality of Korchina Freight Thailand Company]. Rajabhat Rambhai Barni Research Journal, 13(3), 53-59.
ธันวา เนตยพันธ์. (2562). คุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าของบริษัท โคไชน่าเฟรท ไทยแลนด์ จำกัด. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 13(3), 53-59.
Prajanban, P. (2012). Sathiti khan sūng samrap kānwičhai læ pramœ̄n. [Advanced Statistics for Research and Evaluation]. Phitsanulok: Naresuan University.
ปกรณ์ ประจัญบาน. (2555). สถิติขั้นสูงสำหรับการวิจัยและประเมิน. พิษณุโลก: มหาวิทยาลัยนเรศวร.
Salleknan, K. (2019). Chap chīpphačhō̜n e-commerce dūai khō̜mūn google search. [Pulse E-commerce with Google Search]. Retrieved 2021, June 10, from chrome-xtension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.bot.or.th/ Thai/MonetaryPolicy/ArticleAndResearch/FAQ/FAQ_160.pdf.
กชพรรณ สัลเลขนันท์. (2562). จับชีพจร E-commerce ด้วยข้อมูล Google Search. สืบค้น 10มิถุนายน 2562, จาก chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.bot.or.th/Thai/MonetaryPolicy/ArticleAndResearch/FAQ/FAQ_160.pdf.
Sangaareegul, A. (2021). Mōdēn khwāmsamphan chœ̄ng sāhēt patčhai thīm mī ʻitthiphon tō̜ khwām phakdī khō̜ng lūkkhā thī chai bō̜rikān khonsong phatsadu. [A Causal Relationship Model of Factors Affecting the Customers’ Loyalty of Parcel delivery]. Southeast Bangkok Journal (Humanities and Social Sciences), 7(2), 113-125.
อัสรียาภร สง่าอารีย์กุล. (2564). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุปัจจัยที่มมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุ. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 7(2), 113-125.
Seneewong Na Ayutthaya, J. (2016). ʻItthiphon khō̜ng thun čhittawitthayā chœ̄ng būak læ banyākāt ʻongkān thī song phon tō̜ khunnaphāp kān bō̜rikān dōi mī khwām phūkphan nai ngān pentūa prǣ song phān khō̜ng phanakngān bō̜rikān rōngrǣm nai čhangwat Rātchaburī. [The Effect of Positive Psychological Capital and Organization Climate on Service Quality: the Mediation Role of work Engagement]. (Master Thesis, M.A., Srinakharinwirot University).
เจตลักษณา เสนีวงศ์ ณ อยุธยา. (2559). อิทธิพลของทุนจิตวิทยาเชิงบวกและบรรยากาศองค์การที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการโดยมีความผูกพันในงานเป็นตัวแปรส่งผ่านของพนักงานบริการโรงแรมในจังหวัดราชบุรี. (ปริญญานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทร วิโรฒ).
Srijanthar, P. (2020). Rǣng čhūngčhai læ prasitthiphon kān patibat ngān khō̜ng bō̜risat khonsong hǣng nưng nai khēt Krung Thēp Mahā Nakhō̜n. [Work Motivation and Effectiveness of a Transportation Company in Bangkok Metropolitan]. (Master Thesis, M.B.A., Srinakharinwirot University).
ปพิชญา ศรีจันทรา. (2563). แรงจูงใจและประสิทธิผลการปฏิบัติงานของบริษัทขนส่งแห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ).
Sudsang, N. (2016). Rabīap withī wičhai thāngkān ʻō̜k bǣp. [Research Methodology in Designs]. Bangkok: O S printing house.
นิรัช สุดสังข์. (2559). ระเบียบวิธีวิจัยทางการออกแบบ. กรุงเทพฯ: โอเอสพริ้นติ้งเฮาส์.
Theadnead, T., Rungrueng, P. & Wonglek, P. (2022). Khunnaphāp kān bō̜rikān thī samphan kap khwāmphưngphō̜čhai khō̜ng lūkkhā thī chai sūn bō̜rikān rotyon bō̜risat phra rām sām krup hō̜ndā ʻō̜tōmōbin čhamkat (sākhā phra pradǣng). [Service Quality Relating Customers’Satisfaction of Phraram 3 Group Honda Automobile Company Limited (Phrapradaeng Branch)]. Southeast Bangkok Journal (Humanities and Social Sciences), 8(2), 20-35.
ธวัชชัย เทศเนตร, ปฏิมา รุ่งเรือง และภูษิตย์ วงษ์เล็ก. (2565). คุณภาพการบริการที่สัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้ศูนย์บริการรถยนต์บริษัท พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล จำกัด (สาขาพระประแดง). วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 8(2), 20-35.
