Service Marketing Mix Influencing a Decision on Buying a Used Car of Customers in Chiang Mai Province

Main Article Content

Soponwich Cheewananthadit
Paipan Thanalerdsopit

Abstract

         


This research aims to study the customers’ behaviors to buy used cars in Chiang Mai; examine the level of their opinions about the products, prices, places, promotions, service staff, developments and suggestions on physical characteristics, processes and decision making of customers to buy; and investigate factors of service marketing mix influencing a decision to buy a used car of customers in Chiang Mai. The 369 participants selected for data collection by using a questionnaire were those who were interested in or used to buy and expected to buy a used car. The descriptive statistics used for data analysis were frequency and percentage, and inferential statistics used for testing the difference between 2 variables were t-test and F-test. As for the customers’ behaviors, the results revealed that they were interested in buying a used car, Toyota brand, priced between 200,001 and 300,000 baht with a car engine of 1,500–2,000 cc. They received the information about used car stores from their acquaintances who mostly paid on a bank loan or by installment. Moreover, the person who was involved in the decision-making was their family. It took them 2–3 months to make a decision to buy a used car. In terms of their opinions, the highest level was on the product or service, physical evidence/environment and presentation, pricing, service staff, promotions, places and processes, respectively. Finally, as for the seven service marketing mix factors, the results indicated that the most influential factors were pricing, products, and physical environment, respectively. In contrast, the other four factors which did not affect their decision included a promotion, processes, service staff, and places.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Cheewananthadit โ., & Thanalerdsopit ไ. (2021). Service Marketing Mix Influencing a Decision on Buying a Used Car of Customers in Chiang Mai Province. RMUTL Journal of Business Administration and Liberal Arts, 9(1), 19–34. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/balajhss/article/view/248394
Section
Research article

References

กิตติศักดิ์ อังคะนาวิน, ญาดา วรรณสุข, จิตตินันท์ วุฒิกร, และเพ็ญศรี บางบอน. (2561, กรกฎาคม–ธันวาคม). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์ผ่านเต็นท์รถมือสองในเขตจังหวัดชลบุรี. วารสารบัณฑิตศาส์น มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย, 16(2): 92–108.

จักรกฤษณ์ สําราญใจ. (2544). การกําหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างเพื่อการวิจัย. สืบค้น 18 กุมภาพันธ์ 2563, จาก http://www.jakkrit.lpru.ac.th/pdf/27_11_44/9.pdf

ฉัตยาพร เสมอใจ และฐิตินันท์ วารีวนิช. (2551). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

ชนนต์ ธานินพงศ์, ธนสุวิทย์ ทับหิรัญรักษ์, และสุคนธ์ เครือนํ้าคํา. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในเขตอําเภอเมือง จังหวัดระนอง. การประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 8. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.

ชรินทร์ทิพย์ เป็งอินตา และบุญฑวรรณ วิงวอน. (2559). กลยุทธ์ธุรกิจเครือข่ายสายสัมพันธ์และคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความได้เปรียบ ในการแข่งขันของผู้ประกอบการธุรกิจรถยนต์ใช้แล้วในจังหวัดลําปาง. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 6(3): 121–139.

ฐานเศรษฐกิจ. (2559). ตลาดรถยนต์ปี 2559 ภาษีสรรพสามิตกระทบรถใหม่. สืบค้น 20 พฤศจิกายน 2562, จาก http://www.thansettakij.com/content/24088

ธีรพงศ์ เทพหัสดิน ณ อยุธยา. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์อีโคคาร์ (Eco-Cars) ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.

ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตรและสังคมศาสตร. อุบลราชธานี: คณะครุศาสตร์สถาบันราชภัฏอุบลราชธานี.

ล้วน สายยศ และอังคณา สายยศ. (2543). เทคนิคการวิจัยทางการศึกษา. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, และศุภร เสรีรัตน์. (2552). การบริหารตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.

ศิริวรรณ อุประกุล. (2551). การเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการแท็กซี่มิเตอร์และรถสี่ล้อแดงของผู้โดยสารในเขตอำเภอเมืองจังหวัดเชียงใหม่. (การค้นคว้าอิสระเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ยูบีซีแอลบุ๊คส์.

สํานักงานสถิติจังหวัดเชียงใหม่. (2561). รถจดทะเบียน ตามพระราชบัญญัติรถยนต์ พ.ศ. 2522 จําแนกตามประเภทรถ พ.ศ. 2555–2559. สืบค้น 24 พฤศจิกายน 2561, จาก http://chiangmai.old.nso.go.th/ nso/project/searchkey/searchword_result.jsp

__________. (2561). รถใหม่จดทะเบียน ตามพระราชบัญญัติรถยนต์ พ.ศ. 2522 จําแนกตามประเภทรถ พ.ศ. 2555–2559. สืบค้น 25 พฤศจิกายน 2562, จาก http://chiangmai.old.nso.go.th/nso/ project/searchkey/searchword_result.jsp

สำนักงานขนส่งจังหวัดเชียงใหม่. (2559). ข้อมูลการจดทะเบียนรถยนต์นั่งส่วนบุคคล. สืบค้น 18 กุมภาพันธ์ 2563, จาก https://www.dlt.go.th/site/chiangmai/m-download/5472/

สำนักงานท้องถิ่น จังหวัดเชียงใหม่. (2554). ยุทธศาสตร์เชียงใหม่ “ชุมชนเข้มแข็ง สังคมน่าอยู่ เศรษฐกิจยั่งยืน”. สืบค้น 23 มกราคม 2562, จาก https://chiangmailocal.go.th/uploads/cm/In.pdf

สุบิน ชมดวง. (2553). พฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์ใหม่ของผู้บริโภคในเขตอําเภอเมืองเชียงใหม่. (การค้นคว้าแบบอิสระศิลปศาสตรมหาบัณฑิต). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

สุวิมล แม้นจริง. (2550). การส่งเสริมการตลาด. กรุงเทพฯ: ทริปเพิ้ล เอ็ดดูเคชั่น.

อนุชาติ ดีประเสริฐ. (2562). ตลาดรถมือสองเติบโตต่อเนื่อง รุกคืบธุรกิจ!!! เตรียมขยายพื้นที่สู่ภูมิภาค. สืบค้น 28 สิงหาคม 2562, จาก https://www.naewna.com/business/411738

อิงอร ชัยยันต์. (2550). ปัจจัยที่มีผลต่อความต้องการซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

อุกฤษ อุทัยวัฒนา. (2557). พฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์มือสองของลูกค้าเต็นท์รถพัฒนสรณ์ อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี. (งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). ชลบุรี: วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.

Armstrong, G. & Kotler, P. (2009). Marketing: An Introduction. (9th edition). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Barnard, C. I. (1972). The Functions of the Executives. Boston: Harvard University Press.

Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.

Cronbach, L. J. (1990). Essentials of Psychological Testing. (5th edition). New York: Harper & Row.

Kotler, P. (1980). Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. (4th edition). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.

Kotler, P. (1997). Marketing Management. New York: Prentice-Hall.

Kotler, P. (2003). Marketing Management. (11th edition). New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L., & He, H. (2020). Principles of Marketing. (8th edition). Higher Education, Pearson.

Likert, R. N. (1970). A Technique for the Measurement of Attitude: Attitude Measurement. Chicago: Ronal McNally & Company.

Pholphirul, P. (2007). Second-Hand Car Trading in Thailand: Policies and Well-being. School of Development Economics National Institute of Development Administration.

Rovinelli, R. J. (1976). Methods for Validating Criterion-referenced Test Items. Retrieved November 10, 2020, from https://scholarworks.umass.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=https://www.google.co.th/&httpsredir=1&article=4661&context=dissertations

Strauss, J. & Frost, R. (2001). E-marketing. (2nd edition). New Jersey: Prentice Hall.