ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) ศึกษาพฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่ (2) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นด้านผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด บุคคลที่ให้บริการ การสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ กระบวนการให้บริการ และการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่ และ (3) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลกับการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้ที่มีความสนใจหรือเคยใช้ และคาดว่าจะซื้อรถยนต์มือสอง กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา จำนวน 396 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการใช้แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่และค่าร้อยละ และสถิติอนุมานใช้ t-test ในการทดสอบความแตกต่างระหว่างตัวแปร และใช้สถิติ F-test
ผลการศึกษาจากพฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในเขตจังหวัดเชียงใหม่ พฤติกรรมของกลุ่มตัวอย่างโดยสรุป คือ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความสนใจหรือเคยใช้รถยนต์มือสอง โดยมีความสนใจในยี่ห้อโตโยต้า และมีราคาระหว่าง 200,001–300,000 บาท ขนาดเครื่องยนต์ที่ต้องการ 1,500–2,000 ซีซี โดยทราบข้อมูลของร้านรถยนต์มือสองมาจากคำแนะนำจากคนรู้จัก ซึ่งส่วนใหญ่มีรูปแบบของการซื้อรถยนต์มือสองโดยเงินกู้/ผ่อนชำระกับบริษัทสินเชื่อ โดยผู้ที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองคือครอบครัว และระยะเวลาที่จะตัดสินใจซื้ออยู่ที่ระหว่าง 2–3 เดือน รองลงมาคือ ด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ด้านราคา ด้านบุคคลที่ให้บริการ ด้านการส่งเสริมทางการตลาด ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และลำดับสุดท้ายคือ ด้านกระบวนการให้บริการ
ผลการศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการพบว่า มีจำนวน 3 ด้าน ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ โดยเรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านราคา ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ โดยมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และจำนวน 4 ด้าน ที่ไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ได้แก่ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านพนักงาน และด้านช่องทางการจัดจำหน่าย
Article Details
บทความวิจัยนี้เป็นของลิขสิทธิ์
เอกสารอ้างอิง
กิตติศักดิ์ อังคะนาวิน, ญาดา วรรณสุข, จิตตินันท์ วุฒิกร, และเพ็ญศรี บางบอน. (2561, กรกฎาคม–ธันวาคม). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์ผ่านเต็นท์รถมือสองในเขตจังหวัดชลบุรี. วารสารบัณฑิตศาส์น มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย, 16(2): 92–108.
จักรกฤษณ์ สําราญใจ. (2544). การกําหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างเพื่อการวิจัย. สืบค้น 18 กุมภาพันธ์ 2563, จาก http://www.jakkrit.lpru.ac.th/pdf/27_11_44/9.pdf
ฉัตยาพร เสมอใจ และฐิตินันท์ วารีวนิช. (2551). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชนนต์ ธานินพงศ์, ธนสุวิทย์ ทับหิรัญรักษ์, และสุคนธ์ เครือนํ้าคํา. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในเขตอําเภอเมือง จังหวัดระนอง. การประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 8. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ชรินทร์ทิพย์ เป็งอินตา และบุญฑวรรณ วิงวอน. (2559). กลยุทธ์ธุรกิจเครือข่ายสายสัมพันธ์และคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความได้เปรียบ ในการแข่งขันของผู้ประกอบการธุรกิจรถยนต์ใช้แล้วในจังหวัดลําปาง. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 6(3): 121–139.
ฐานเศรษฐกิจ. (2559). ตลาดรถยนต์ปี 2559 ภาษีสรรพสามิตกระทบรถใหม่. สืบค้น 20 พฤศจิกายน 2562, จาก http://www.thansettakij.com/content/24088
ธีรพงศ์ เทพหัสดิน ณ อยุธยา. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์อีโคคาร์ (Eco-Cars) ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตรและสังคมศาสตร. อุบลราชธานี: คณะครุศาสตร์สถาบันราชภัฏอุบลราชธานี.
ล้วน สายยศ และอังคณา สายยศ. (2543). เทคนิคการวิจัยทางการศึกษา. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, และศุภร เสรีรัตน์. (2552). การบริหารตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
ศิริวรรณ อุประกุล. (2551). การเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการแท็กซี่มิเตอร์และรถสี่ล้อแดงของผู้โดยสารในเขตอำเภอเมืองจังหวัดเชียงใหม่. (การค้นคว้าอิสระเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ยูบีซีแอลบุ๊คส์.
สํานักงานสถิติจังหวัดเชียงใหม่. (2561). รถจดทะเบียน ตามพระราชบัญญัติรถยนต์ พ.ศ. 2522 จําแนกตามประเภทรถ พ.ศ. 2555–2559. สืบค้น 24 พฤศจิกายน 2561, จาก http://chiangmai.old.nso.go.th/ nso/project/searchkey/searchword_result.jsp
__________. (2561). รถใหม่จดทะเบียน ตามพระราชบัญญัติรถยนต์ พ.ศ. 2522 จําแนกตามประเภทรถ พ.ศ. 2555–2559. สืบค้น 25 พฤศจิกายน 2562, จาก http://chiangmai.old.nso.go.th/nso/ project/searchkey/searchword_result.jsp
สำนักงานขนส่งจังหวัดเชียงใหม่. (2559). ข้อมูลการจดทะเบียนรถยนต์นั่งส่วนบุคคล. สืบค้น 18 กุมภาพันธ์ 2563, จาก https://www.dlt.go.th/site/chiangmai/m-download/5472/
สำนักงานท้องถิ่น จังหวัดเชียงใหม่. (2554). ยุทธศาสตร์เชียงใหม่ “ชุมชนเข้มแข็ง สังคมน่าอยู่ เศรษฐกิจยั่งยืน”. สืบค้น 23 มกราคม 2562, จาก https://chiangmailocal.go.th/uploads/cm/In.pdf
สุบิน ชมดวง. (2553). พฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์ใหม่ของผู้บริโภคในเขตอําเภอเมืองเชียงใหม่. (การค้นคว้าแบบอิสระศิลปศาสตรมหาบัณฑิต). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
สุวิมล แม้นจริง. (2550). การส่งเสริมการตลาด. กรุงเทพฯ: ทริปเพิ้ล เอ็ดดูเคชั่น.
อนุชาติ ดีประเสริฐ. (2562). ตลาดรถมือสองเติบโตต่อเนื่อง รุกคืบธุรกิจ!!! เตรียมขยายพื้นที่สู่ภูมิภาค. สืบค้น 28 สิงหาคม 2562, จาก https://www.naewna.com/business/411738
อิงอร ชัยยันต์. (2550). ปัจจัยที่มีผลต่อความต้องการซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
อุกฤษ อุทัยวัฒนา. (2557). พฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์มือสองของลูกค้าเต็นท์รถพัฒนสรณ์ อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี. (งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). ชลบุรี: วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
Armstrong, G. & Kotler, P. (2009). Marketing: An Introduction. (9th edition). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Barnard, C. I. (1972). The Functions of the Executives. Boston: Harvard University Press.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of Psychological Testing. (5th edition). New York: Harper & Row.
Kotler, P. (1980). Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. (4th edition). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Kotler, P. (1997). Marketing Management. New York: Prentice-Hall.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. (11th edition). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L., & He, H. (2020). Principles of Marketing. (8th edition). Higher Education, Pearson.
Likert, R. N. (1970). A Technique for the Measurement of Attitude: Attitude Measurement. Chicago: Ronal McNally & Company.
Pholphirul, P. (2007). Second-Hand Car Trading in Thailand: Policies and Well-being. School of Development Economics National Institute of Development Administration.
Rovinelli, R. J. (1976). Methods for Validating Criterion-referenced Test Items. Retrieved November 10, 2020, from https://scholarworks.umass.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=https://www.google.co.th/&httpsredir=1&article=4661&context=dissertations
Strauss, J. & Frost, R. (2001). E-marketing. (2nd edition). New Jersey: Prentice Hall.
