กระบวนการแก้ปัญหาเหตุรำคาญ: กรณีศึกษาเทศบาลตำบลเชียงดาว จังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการแก้ปัญหาเหตุรำคาญ ด้านฝุ่นละออง เขม่า หรือควัน เสียง กลิ่นและขยะ โดยใช้กรณีศึกษาทั้งหมด 12 กรณีศึกษา ที่เกิดขึ้นในเขตเทศบาลตำบลเชียงดาว จังหวัดเชียงใหม่ จากการสัมภาษณ์ผู้ที่เกี่ยวข้องและข้อมูลบันทึกการร้องเรียนเหตุรำคาญ

               จากกรณีศึกษาทั้งหมดเป็นปัญหาเหตุรำคาญเกี่ยวกับกลิ่น/ขยะ/สารเคมี ทั้งหมด 8 กรณีศึกษา ฝุ่น/เขม่าควัน 1 กรณีศึกษา และเสียง/สุนัข 3 กรณีศึกษา เทศบาลตำบลเชียงดาวมีการดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเป็นกระบวนการ มีขั้นตอนที่ชัดเจน และมีการนำกระบวนการไกล่เกลี่ยปัญหาเข้ามาใช้ในกระบวนการแก้ปัญหา โดยหลังจากดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้วทุกกรณีศึกษาสามารถยุติเรื่องร้องเรียนได้และไม่มีกรณีใดที่ต้องส่งเรื่องถึงฝ่ายปกครอง

               ข้อเสนอแนะจากการวิจัย หากทีมเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบงานมีความรู้ความสามารถโดยตรง มีกระบวนการแก้ปัญหาเหตุรำคาญอย่างเป็นระบบ รวมทั้งมีการสร้างความรู้ความเข้าใจให้แก่ประชาชนในพื้นที่ จะทำให้กระบวนการแก้ปัญหาเหตุรำคาญของหน่วยงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น