ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการเรียกเก็บของศูนย์จัดเก็บรายได้ โรงพยาบาลรัฐในจังหวัดศรีสะเกษ
คำสำคัญ:
ประสิทธิภาพการเรียกเก็บ, ศูนย์จัดเก็บรายได้, โรงพยาบาลรัฐบทคัดย่อ
การวิจัยนี้เป็นการศึกษาเชิงวิเคราะห์แบบตัดขวางเพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการเรียกเก็บของศูนย์จัดเก็บรายได้ โรงพยาบาลรัฐ ในจังหวัดศรีสะเกษ กลุ่มตัวอย่าง คือ เจ้าหน้าที่ศูนย์จัดเก็บรายได้ในโรงพยาบาล จำนวน 152 คน โดยใช้การสุ่มแบบชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์เปรียบเทียบโดยใช้สถิติ Independent-Sample T-Test และ One-Way ANOVA วิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการเรียกเก็บของศูนย์จัดเก็บรายได้โดยใช้สถิติ Multiple regression analysis
ผลการศึกษาพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (77.6%) อายุเฉลี่ย 40.02 ปี อยู่ในช่วงกลุ่มอายุ 41-50 ปี (37.5%) สถานภาพคู่/สมรส (62.5%) จบการศึกษาระดับปริญญาตรี (69.7%) มีประสบการณ์การทำงานเฉลี่ย 8.53 ปี ปัจจัยเกี่ยวกับประสิทธิภาพการเรียกเก็บที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ ปัจจัยด้านระบบงาน ( = 3.91, S.D. = 0.60) เมื่อพิจารณาประสิทธิภาพการเรียกเก็บเป็นรายด้าน พบว่า ด้านคุณภาพงานมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด ( = 3.94, S.D. = 0.45) ส่วนปัจจัยด้านคุณลักษณะทางประชากร ได้แก่ อายุ สถานภาพ ตำแหน่ง การดำรงตำแหน่ง ประสบการณ์การทำงาน การอบรม สถานที่ทำงาน ที่แตกต่างกันมีประสิทธิภาพในการเรียกเก็บแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการเรียกเก็บของศูนย์จัดเก็บรายได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่ ปัจจัยด้านเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน (β = 0.552) ปัจจัยด้านผู้รับบริการ (β = 0.200) และปัจจัยด้านระบบงาน (β = 0.190) ซึ่งตัวแปรทั้ง 3 ตัว สามารถร่วมกันทำนายประสิทธิภาพการเรียกเก็บของศูนย์จัดเก็บรายได้ โรงพยาบาลรัฐในจังหวัดศรีสะเกษได้ 57.8% (R2 = 0.578) การกำหนดนโยบายในการสนับสนุนการปฏิบัติงานของบุคลากรที่เหมาะสมตามช่วงกลุ่มอายุและสถานะการดำรงตำแหน่งที่แตกต่างกัน และการปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานให้สะอาด ปลอดภัย และน่าทำงาน จะทำให้ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานได้เป็นอย่างดี
เอกสารอ้างอิง
Diamantidis, A.D. and Chatzoglou, P. (2019). "Factors affecting employee performance: an empirical approach".International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 68 No. 1, pp. 171-193.
Division of Health Economics and Health Security, Ministry of Public Health. Thailand. (2022). Manual of Quality Revenue Collection Centers Hospitals under Office of the Permanent Secretary. Nonthaburi: Ministry of Public Health.
Jirawatkul A. (2015). Measuring consistency with kappa statistics. J. Public Health, 18(5): 641–642.
Jones & Bartlett Learning, LLC. (2015). Billing and coding for health services. [cited 2015 Jan 20]. Available from: http://samples.jbpub.com/9780763789299/82999_ch02_FINAL.pdf
Kittipongwarakarn, W. (2020). Factors affecting work efficiency of a state enterprise employees. A master's project in Business Administration (Management), Srinakharinwirot University.
Navimipour, N. J., Milani, F. S., & Hossenzadeh, M. (2018). A model for examining the role of effective factors on the performance of organizations. Technology in Society, 55, 166-174.
Pannarai, T. (2022). Factors Affecting Work Efficiency of Employees in Songkhla Provincial Administrative Organization. Thesis for the Degree of Master of Public Administration, Prince of Songkla University.
Patamasiriwat, D. (2008). The study of cost efficiency of a public hospital under the supervision of the Ministry of Public Health, [Internet]. [cited 2022 October 14]. Available from: http://kb.hsri.or.th/dspace/handle/11228/2243?locale-attribute=th
Pawirosumarto, S., Sarjana, P.K. and Muchtar, M. (2017), "Factors affecting employee performance of PT.Kiyokuni Indonesia". International Journal of Law and Management, Vol. 59 No. 4, pp. 602-614.
Phetnopparat, P. (2016). Factors affecting the performance efficiency of the Office of the Teacher Civil Service and Educational Personnel Commission. Thesis for the Degree of Master of Public Administration, Siam University.
Phimpha, P. (2015). Factors Affecting the Performance Efficiency of Personnel of Local Government in Thapanom District, Nakornpanom Province. Thesis for the Degree of Master of Public Administration, Rajabhat Maha Sarakham University.
Phutonglom, P. (2016). Factors affecting the efficiency of tax collection of Khlong Kham Sub-District Administrative Organization Yangtalat District, Kalasin Province. The national conference & research presentation 2016: 3rd, Nakhonratchasima College.
Prapruettham, N., (2020). Factors affecting the performance of the president’s office staff of Kasetsart University, Bangkhen. President’s office, Kasetsart University.
Puntangthai, P. (2021). Motivation Affecting Work Efficiency of Support Personnel at Uttaradit Rajabhat University. A Thesis for the Master of Business Administration Program (Business Administration), Uttaradit Rajabhat University.
Sisaket Provincial Public Health Office. (2023). An annual performance report in 2022. Sisaket Provincial Public Health Office.
Suwan, S., (2017). Factors affecting employees’ work efficiency of the Bangkok Bank Public Company Limited in Muang District, Chiang Mai Province. Independent study for Master of Business Administration in Business Administration, Maejo University.
Tehseen, S., & Hadi, N. (2015). Factors Influencing Teachers’ Performance and Retention. Mediterranean Journal of Social Sciences, 6.
The Royal Institute. (2013). Thai Dictionary, The Royal Institute edition B.E. 2554. Bangkok: Nanmeebooks publication.
Toraksa, S. (2014). Application of management principles for continuous and sustainable development. Bangkok: Department of Public Health Administration, Faculty of Public Health, Mahidol University.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
Disclaimer and Copyright Notice
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารกฎหมายและนโยบายสาธารณสุข ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารกฎหมายและนโยบายสาธารณสุข ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารฯ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องอ้างอิงเสมอ
