SEVICE QUALITY AFFECTING CUSTOMER LOYALTY OF SERVICE OF FACTORY WORKERS IN EASTERN SEABOARD INDUSTRIAL ESTATE

  • Thanawat Khanchumpa Sripatum University Chonburi Campus
  • Anurug Ruangrob Sripatum University Chonburi Campus
Keywords: Service quality, Customer loyalty.

Abstract

The objectives of this research were; 1) to study the level of service quality of factory workers in eastern seaboard industrial estate 2) to compare loyalty classified by demographic factors 3) to test the influence of service quality factor of service quality of factory workers in eastern seaboard industrial estate. The samples were factory workers in eastern seaboard industrial estate. The results of service quality, response behaviour, trust, medical and personnel potential, loyalty and communication at the highest level. The factor of service quality affecting customer loyalty of factory workers in eastern seaboard industrial estate in statistical significance .05 ; The first is willingness to provide customer service, the second is the medical and personnel potential, the 3rd is the trust, the 4th is the modernization of the equipment and tools, the 5th for communication, and the 6th is for the Respond enthusiastically

Downloads

Download data is not yet available.

References

กีรติ คเชนเทวา. (2556). แนวทางการสื่อสารตราสินค้าเพื่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารกับผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวาย. วารสารการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา ปีที่ 7 ฉบับที่ 1 2557, 105-115

ครองขวัญ เสวกสูตร. (2553). การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเข้ารับบริการ ทางการแพทย์ของผู้ป่วยชาวต่างประเทศในโรงพยาบาลเอกชนไทย. กรุงเทพมหานคร:คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นออนไลน์ของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

จิรทีปต์ หงรัตนากร และนิตนา ฐานิตธนกร. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อสินคา ของผู้บริโภคผ่าน Facebook ในเขตกรุงเทพมหานคร. ในการประชุมวิชาการระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยกรุงเทพ ครั้งที่ 2 (หน้า 176–187). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ฐิติวรดา บุตรนนท์. (2559). ความสัมพนัธ์ระหว่างคุณภาพการใหบริการ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลโดยมีความพึงพอใจเป็นตัวแปรส่งผ่าน:กรณีศึกษาแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลภาคเอกชนและโรงพยาบาลภาครัฐบาลแห่งหนึ่งในจังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวทยาลัยบูรพา.

ปุณยภา พวงทับทิม. ( 2559). คุณภาพการบริการ และ ความพึงพอใจโรงพยาบาล AAA อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการธุรกิจโลก วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.

ภัทรดนัย พิริยะธนภัทร. (2558). การศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ด้านพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยด้านเว็บไซต์พระเครื่อง พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อการตัดสินใจเช่าหรือประมูลพระเครื่องออนไลน์ (E-COMMERCE). บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

รุ้งดาว ดีดอกไม้ 1 ดร. ไกรชิต สุตะเมือง. (2552). ความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลเอกชนในกรณีฉุกเฉินในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล. วารสารคหบริหารศาสตร์,52,หน้า 1-18..

วรรณวิมล เมฆวิมล. (2553). พฤติกรรมการดูแลสุขภาพของประชาชนในพื้นที่ฝึกปฏิบัติงาน. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการแพทย์แผนไทยประยุกต์ คณะวิทยาศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.

ลัดดาวัลย์ สำราญ. โสรยา สุภาผล. ภาคภูมิ พันธุ์ทับทิม.ธนภัทร ขาววิเศษ. (2553). ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารคหบริหารศาสตร์, 53, หน้า13-1

สันทัด เสริมศรี. (2559). ประชากรศาสตร์ทางสังคม. นครปฐม: ภาควิชาสังคมศาสตร์คณะสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์มหาวิทยาลัยมหิดล.

สุภาวรรณ ชัยทวีวุฒิกุล. (2555). พฤติกรรมการซื้อสิค้าและบริการออนไลน์แบบร่วมกลุ่มกันซื้อบนเว็บไซต์ ENSOGO ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการตลาด, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

อัจฉรา ว่องไวโรจน์.(2552). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการตรวจสุขภาพประจำปีของพนักงานบริษัทประกันชีวิต. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

Andaleeb.(2001). Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country. School of Business, The Pennsylvania State University at Erie, The Beheend College, Station Road, Erie, PA 16563-1400, USA.

Published
2020-04-27
Section
Research Articles