CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AFFECTING SATISFACTION AND CUSTOMER INTENTION TO PURCHASE OF TILAPIA IN CHACHOENGSAO PROVINCE

  • Natnicha Onkasem Sripatum University Chonburi Campus
  • Pichate Benjarongrat Sripatum University Chonburi Campus
Keywords: Customer relationship, Customer satisfaction, Intention to purchase

Abstract

           The objectives of this research were; 1) to study the level of customer relationship, affecting satisfaction, intention to purchase of tilapia 2) to compare personal factors affecting satisfaction and customer intention to purchase of tilapia classified by demographic factors 3) to test the influence of customer relationship , affecting satisfaction, intention to purchase of tilapia. The samples have 400 personals. The results of 1) the level of factor of customer relationship, sales, response, communications, customer database, affecting satisfaction, intention to purchase and customer satisfaction, all above are in high level side of result. 2) demographic factors of age, education, career, income of influence of affecting satisfaction in statistical significance .05 3) intention to purchase of tilapia, customer relationship customer relationship affecting satisfaction, intention to purchase of tilapia in statistical significance .05

Downloads

Download data is not yet available.

References

กรกมล ลีลาธีรภัทร. 2556. ความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ขนมไทยเก้าพี่น้อง. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกริก.

ณัชญ์ธนัน พรมมา. 2556. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้ออาหารเพื่อสุขภาพของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

เยาวลักษณ์ พัดเล็ก. 2558. แผนธุรกิจแพปลาน้ําจืด ก.กมล. การค้นคว้าอิสระเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตาม, หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

รุ่งรวี ปะกีระถะ , บุญฑวรรณ วิงวอน. 2560. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การรับรู้คุณภาพบริการและการรับรู้ประโยชน์ของผู้บริโภคที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ในจังหวัดลำปาง. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย. หน้า 42-59.

ศตพล วรกำแหง. 2557. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของผลิตภัณฑ์นีเวียที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการต่อร้านค้าปลีกในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.

สรภัส ติยภรณ์พิพัฒน์. 2556. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์เซอวิส จำกัด (มหาชน). หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. สำนักงานสถิติแห่งชาติ. 2561. เข้าถึงจาก www.nso.go.th.

อรอนงค์ พึ่งชู. 2556. การศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์และอิทธิพลต่อการตั้งใจซื้อสินค้าออร์แกนิคร้านค้า A ของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

อัจฉราวดี อวนอ่อน. 2550. การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทรถยนต์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการประชาสัมพันธ์, คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

Published
2020-04-29
Section
Research Articles