SERVICE QUALITY FACTOR OF INDUSTRIAL DISTRIBUTION FIRMS IN SAMUTPRAKARN PROVINCE

  • Nongnaphas Iamyang Sripatum University Chonburi Campus
  • Pichate Benjarongrat Sripatum University Chonburi Campus
Keywords: Service quality, Loyalty, Industrial distribution firm

Abstract

The objectives of this research were; 1) to compare loyalty classified by demographic factors of firms 2) to study the level of service quality factor of industrial distribution firms. The. populations and sampling were 378 firms. The results of 1) the customer loyalty varies according to the organization; type of business, duration of the business, the nature of the business, the total number of employees, duration of use of the company's transportation services. 2) response, trust, guarantee, safety, communication and affecting to loyalty affecting to loyalty.

Downloads

Download data is not yet available.

References

ชนมวัฒน์ จางกิตติรัตน์. (2554) การเปรียบเทียบความคิดเห็น พฤติกรรม และความภักดีของผู้ใช้บริการบริษัทรับจัดการขนส่งสินค้าทางทะเลระหว่างประเทศ ระหว่างบริษัทไทย และบริษัทต่างชาติ. หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

เด่นนภา มุ่งสูงเนิน, ชนะเกียรติ สมานบุตร (2557) คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ: กรณีบริษัทไดนามิค อินเตอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด หลกัสูตรบริหารธุรกิจมหาบณั ฑิต มหาวิทยาลัยรังสิต มหาวิทยาลัยรังสิต.

ปิยะนุช สถาพงศ์ภักดี. (2561). ธุรกิจบริการขนส่งสินค้าทางถนน. กรุงเทพฯ : วิจัยกรุงศรี.

พิเชษฐ ชัยประพงษ์ (2560) ปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจและความจงรักภักดีต่อการใช้บริการ รถยนต์เคลื่อนที่ให้บริการทางทะเบียนราษฎร. หลักสูตร วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ภัควัฒน์ อินทรวงษ์โชติ และคณะ (2556) การศึกษาประเมินคุณภาพการให้บริการโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ (Logistics Service Provider-LSP). วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ, 36, 465-475.

สมพร สุวรรณชลธาร. (2558). คุณภาพการบริการการขนส่ง ของ ห้างหุ้นส่วนจำกัด ศรีรุ่งเรืองขนส่ง(2002). วิทยานิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิต, วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.

สมิต สัชฌุกร (2542) . การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ. กรุงเทพฯ: วิญญูชนจํากัด

Published
2020-04-29
Section
Research Articles