การรับรู้และทัศนคติที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
คำสำคัญ:
การรับรู้, ทัศนคติ, พฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้วัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาปัจจัยการรับรู้และทัศนคติที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล 2. เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรับรู้และทัศนคติที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ที่ใช้บริการทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวนทั้งสิ้น 384 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ การหาค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ และวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า
1. ปัจจัยการรับรู้และทัศนคติที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application โดยปัจจัยการรับรู้ ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄= 4.21) และปัจจัยทัศนคติ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( x̄= 4.11)
2. พฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄= 3.94)
3. อิทธิพลของการรับรู้และทัศนคติที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application โดยการรับรู้ ด้านประโยชน์ที่ได้รับ, ด้านความสะดวกในการใช้งาน มีอิทธิพลบวก ส่วนด้านความปลอดภัย มีอิทธิพลลบต่อพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application และทัศนคติ มีอิทธิพลทางบวกต่อพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application
เอกสารอ้างอิง
เกศวิทู ทิพยศ. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านสื่อออนไลน์ กรณีศึกษา ธนาคาร ซีไอเอ็มบีไทย จำกัด (มหาชน). บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเนชั่น.
จิวรัส อินทร์บำรุง. (2553). ส่วนประสมทางการตลาดและทัศนคติของผู้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้ง บมจ. ธนาคารกรุงไทย.บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
เจิดจันทร์ พลดงนอก. (2555). การพัฒนาระบบการฝึกอบรมออนไลน์แบบสอนงานสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการผู้ใช้ เทคโนโลยีธนาคารพาณิชย์. ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ภัคจิรา นิลเกษม. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ตของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จํากัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดปทุมธานี. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, กรุงเทพฯ.
ภาวิตา หม่อมปลัด. (2556). ความไว้วางใจด้านความปลอดภัยของผู้ใช้บริการต่อเทคโนโลยีการทำธุรกรรมการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือในเขตกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
มณีรัตน์อนุโลมสมบัติ. (2560). Cashless ไทย เราอยู่ตรงไหนแล้ว. เข้าถึงเมื่อ 15 มิถุนายน 2564, จาก http://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/642065
วรรณวิมล ชูศูนย์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน) สาขาเซนทรัลพลาซ่า จังหวัดขอนแก่น .บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
Al-Jabri, I. M., & Sohail, M.S. (2012). Mobile Banking Adoption: Application of Diffusion of Innovation Theory. Journal of Electronic Commerce Research, 13, 379-391.
Mohmed, A.S.I., Azizan, N.B., & Jali, M.Z. (2013). The impact of trust and past experience on intention to purchase in e-commerce. International Journal of Engineering Research and Development, 7(10), 28-35.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
