ปัจจัยด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการใช้แพลทฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

บทคัดย่อ

           การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลสมการโครงสร้างปัจจัยเชิงยืนยันที่มีอิทธิพลต่อการใช้แพลทฟอร์มอีคอมเมิร์ซของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทย ตัวชี้วัดที่ใช้ได้นำมาจากการทบทวนวรรณกรรมและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง แล้วจึงนำไปเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวน 373 คน โดยเครื่องมือที่ใช้วัดผลเป็นแบบสอบถามประมาณค่า 5 ระดับ และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM)
            ผลการวิจัยพบว่าโมเดลสมการโคร้างสร้างเชิงยืนยันทางปัจจัยด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการใช้บริการแพลทฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้นมีความสอดคล้องกับวรรณกรรมและข้อมูลเชิงประจักษ์โดยมีค่าความกลมกลืนของโมเดลดังต่อไปนี้  GFI = 0.801, AGFI = 0.754, CFI = 0.885, RMSEA = 0.104 ซึ่งผ่านตามเกณฑ์ที่กำหนด สำหรับผลการวิเคราะห์ตัวแปรภายในโมเดลที่ได้แบ่งกลุ่มออกเป็น 2 ได้แก่กลุ่มคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ (TE=0.744) พบว่าน้ำหนักของตัวแปรที่สังเกตได้มีต่อไปนี้ ความเร็วในการส่งสินค้า (0.817) คุณภาพในการให้บริการจัดส่ง(0.813)  ข้อมูลในการจัดส่ง(0.810) และค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (0.756) ส่วนคุณภาพกลุ่มการบริการอีคอมเมิร์ซ (0.338) พบว่าน้ำหนักของตัวแปรที่สังเกตได้มีดังต่อไปนี้ ความง่ายในการเข้าใช้งาน (0.946) การออกแบบเวปไซท์และแอปพลิเคชั่น (0.890) และคุณภาพทางข้อมูล(0.816)  มีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจในการใช้บริการแพลทฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และมีอิทธิพลทางอ้อมต่อการใช้แพลทฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยกลุ่มคุณภาพบริการโลจิสติกส์ (IE=0.589) และ กลุ่มคุณภาพการบริการอีคอมเมิร์ซ (IE=0.268)