การสร้างความสามารถทางการแข่งขันเพื่อเผชิญหน้ากับความเปลี่ยนแปลงในธุรกิจค้าปลีก

บทคัดย่อ

ในโลกของการทำธุรกิจ ย่อมหลีกหนีไม่พ้นที่จะต้องเผชิญหน้ากับการแข่งขัน ปัจจัยอย่างหนึ่งที่จะนำมาซึ่งความความสำเร็จในการแข่งขันคือ ธุรกิจนั้นสามารถเผชิญหน้าหรือจัดการกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆที่เกิดขึ้นได้ ดังนั้น บทความนี้จึงมีวัตถุประสงค์ 1.เพื่อศึกษาปัจจัยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับธุรกิจค้าปลีก 2.นำเสนอแนวทางสร้างความสามารถทางการแข่งขันเพื่อจัดการกับความเปลี่ยนแปลงดังกล่าว โดยจากการศึกษาพบว่า อิทธิพลที่มาจากการเติบโตของตลาดเกิดใหม่ โดยเฉพาะจากประเทศจีน และอินเดีย ประกอบกับความหลากหลายของช่วงวัย ทำให้ความต้องการของผู้บริโภคมีความซับซ้อนและแตกต่างกัน ดังนั้นการมีกลยุทธ์การจัดการกับความแตกต่างของความต้องการเฉพาะบุคคลได้จึงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างศักยภาพการแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกยุคนี้ เกิด Generation C ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการใช้เทคโนโลยีเพื่อการจับจ่ายใช้สอย ซึ่งมีพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อตามแบบ FFF Model ดังนั้น การแข่งขันในยุคนี้ จึงต้องมีการจัดการในการออกแบบระบบช่องทางการจำหน่ายที่คำนึงถึง ความเป็นส่วนตัว ความเชื่อใจ และความปลอดภัย มีการแข่งขันเพื่อลดต้นทุนการดำเนินการ และเพิ่มยอดจำหน่ายในช่องทางจำหน่ายแบบมีหน้าร้าน โดยการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ ดังนั้น การออกแบบหน้าร้านเพื่อนำเสนอประสบการณ์ใหม่ในการดึงดูดลูกค้าจึงเป็นปัจจัยสำคัญในสร้างศักยภาพช่องทางการจำหน่ายแบบมีหน้าร้าน เกิดการเพิ่มขึ้นของระดับความคาดหวังในการใช้บริการจากช่องทางการจำหน่ายในธุรกิจค้าปลีก ดังนั้นการอำนวยความสะดวกตลอดกระบวนการซื้อสินค้าจึงเป็นสิ่งที่จะช่วยจัดการกับระดับความคาดหวังที่เพิ่มสูงขึ้นได้