สมรรถนะของแรงงานข้ามชาติชาวไทยที่เป็นที่ต้องการ ในภาคธุรกิจ Shared Services and Outsourcing ในมาเลเซีย
คำสำคัญ:
ภาคธุรกิจ SSO ในมาเลเซีย, แรงงานข้ามชาติชาวไทย, สมรรถนะบทคัดย่อ
สมรรถนะของแรงงานข้ามชาติชาวไทยที่เป็นที่ต้องการในภาคธุรกิจ Shared Services Outsourcing (SSO) ในมาเลเซียเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัย “โอกาสของแรงงานข้ามชาติไทยในประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน: การวิจัยสำรวจธุรกิจ Shared Services and Outsourcing ในมาเลเซีย” บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ที่สำคัญเพื่อศึกษาสมรรถนะของแรงงานข้ามชาติชาวไทยที่เป็นที่ต้องการในภาคธุรกิจ SSO ในประเทศมาเลเซียออกแบบการวิจัยโดยใช้การวิจัยแบบผสมผสานคือ การวิจัยเชิงปริมาณโดยการสำรวจด้วยแบบสอบถาม และการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์ โดยทำการศึกษาในกลุ่มพนักงานคนไทยซึ่งเป็นแรงงานข้ามชาติในภาคธุรกิจ SSO ในกิจกรรมทางเศรษฐกิจ 3 ประเภท คือ ด้านการเงิน การคลังและประกันภัย เทคโนโลยีสารสนเทศ และพลังงานและปิโตรเคมี ในประเทศมาเลเซีย ในการดำเนินการสำรวจด้วย แบบสอบถามนั้น เนื่องจากไม่ปรากฏสถิติจำนวนแรงงานข้ามชาติชาวไทย
ในภาคธุรกิจ SSO ในมาเลเซีย การศึกษานี้จึงใช้การเลือกตัวอย่างก้อนหิมะหรือแบบลูกโซ่ (Snowball or Chain Sampling) โดยใช้แบบสอบถามสุ่มกลุ่มพนักงานคนไทยจนได้จำนวนครบ 110 ชุด ในขณะเดียวกันได้ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกกับพนักงานคนไทย และเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลในธุรกิจ SSO และเจ้าหน้าที่หน่วยงานของรัฐบาลมาเลเซียที่เกี่ยวข้องรวมทั้งสิ้น 26 คน เมื่อได้ข้อมูลจึงใช้การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ผลของการศึกษาสมรรถนะตามความต้องการแรงงานของประเทศมาเลเซียในกลุ่มอาชีพที่ศึกษา พบว่า เมื่อพิจารณาสมรรถนะตามแนวคิดสมรรถนะแบบ KSAOs สมรรถนะที่เป็นความต้องการเป็นสมรรถนะด้านอื่น ๆ (Others-O) มากกว่าสมรรถนะด้านความรู้ (Knowledge-K) หรืออาจกล่าวได้ว่า สมรรถนะตามความต้องการแรงงานไม่ได้ให้ความสำคัญกับสมรรถนะด้านความรู้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ถูกพิจารณาว่าเป็น Hard Skill ในตำแหน่งงานนั้น ๆ เท่านั้นแต่ยังพบว่ายังมีสมรรถนะที่จำเป็นและเป็นที่ต้องการของแรงงานข้ามชาติชาวไทย ซึ่งเป็นสมรรถนะที่เรียกว่าสมรรถนะด้านอื่น ๆ คือความซื่อสัตย์ การมีจิตบริการ ความสามารถในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและภาษาไทยที่ชัดถ้อยชัดคำในขณะที่ภาษาอังกฤษนับเป็นจุดอ่อนของแรงงานข้ามชาติชาวไทยที่ต้องได้รับการปรับปรุงเพื่อโอกาสและความก้าวหน้าในอาชีพต่อไป
