ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจต่อการให้บริการสวัสดิการหอพักของนักศึกษา มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี
คำสำคัญ:
กายภาพ, บริการ, ส่วนประสมทางการตลาด, สวัสดิการ, หอพักบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ การให้บริการสวัสดิการหอพักของนักศึกษามหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานีผู้วิจัยใช้การคำนวณกลุ่มตัวอย่างตามสูตรของ Yamane ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 กำหนดค่าความคาดเคลื่อนที่ยอมรับได้ร้อยละ ±5 ได้กลุ่มตัวอย่างทั้งหมดจำนวน 311 คน โดยใช้การสุ่มแบบแบ่งชั้นภูมิ (Stratified Random Sampling) ตามสัดส่วนนักศึกษาหอพักระดับปริญญา
ตรี มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ตามแบบ Likert จำนวนทั้งสิ้น 40 ข้อ มีความเชื่อมั่น 0.889 วิเคราะห์โดยใช้สถิติ(ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน) สมการถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (4P) ด้านบริการสวัสดิการหอพักโดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก (𝑥̅= 4.11 s.d.=.63) และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมาก 2) ปัจจัยส่วน
ประสมทางการตลาดส่งผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการสวัสดิการหอพัก ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาดทั้ง 4 ปัจจัยดังกล่าวส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงความพึงพอใจด้านบริการสวัสดิการหอพักของนักศึกษา ที่ระดับนัยสำคัญ 0.01 สามารถอธิบายการเปลี่ยนแปลงความพึงพอใจด้านในการรับบริการสวัสดิการหอพักของนักศึกษา ได้ร้อยละ 75 เพราะในทางการตลาด ราคา โปรโมชั่น โปรดัก
พบว่าปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์มีค่าสัมประสิทธิสูงสุด เนื่องจาก มหาวิทยาลัยได้มีการปรับปรุง พัฒนาอาคารสถานที่ ให้มีความเหมาะสม จึงส่งผลต่อปัจจัยที่ใช้บริการ โดยด้านผลิตภัณฑ์มีค่าสัมประสิทธิ์การถดถอยมากที่สุด (β1 = 0.33) และปัจจัยด้านราคามีค่าสัมประสิทธิ์การถดถอยน้อยที่สุด (β2 = 0.17)
References
Chantacharoen, P. (2008). Factors Influencing the Choice of Accommodation Services for Employees in the Northern Industrial Estate of Lamphun Province. (Research Report). Chiang Mai University.
Chantachit, N. (2019). Tertiary Students’ Satisfaction toward the dormitory service at Rajamangala University of Technology Srivijaya, Trang Campus. Retrieved october 31, 2023, from http://www.ba-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2562-5-11_1599048411.pdf
Good, C.V. (1973). Dictionary of education (3rd ed). New York: McGraw-Hill Book.
Kajornsin, B. (2006). Research statistics 1 (9th ed.). Bangkok: Department of Educational Research, Faculty of Education, Kasetsart University.
Kotler, P. (2003). Marketing management 11th ed. Upper Sanddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Lomsetthi, A. (2011). Factors affecting selecting accommodation of foreign visitors, Bangkok (Master of Business Administration Program). Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Malasam, P. (2013). Services Marketing Mix affecting staff and students of Chiang Mai University towards renting monthly apartments in Tambon Suthep (Master of Business Administration). Chiang Mai University. Ministry of Higher Education, Science,
Research and Innovation. (2023). Higher education plan for producing and developing the nation's workforce 2021 – 2027, revised edition 2023 – 2027. Retrieved March 1, 2024, from https://www.mhesi.go.th/index.php/newsand-announce-all/pr/announcement-news/8464-2564-2570-2566-2570.html
Rakbangyo, S. (2010). Marketing Mix Factors effecting the choice of private dormitories around Mae Fah Luang University, Chiang Rai (Master's Thesis in Business Administration). Mae Fah Luang University.
Student Development Division, Pattani Campus. (2022). Survey on Student Satisfaction and Expectations.
Udomthanathira, K. (2022). Marketing: 4Ps marketing strategies and Marketing Mix. Retrieved March 1, 2023, from https://www.iok2u.com/article/marketing/4ps-marketing-mix
Vannavanit, Y. (2011). Service Marketing (4th ed.). Kasetsart University.
Yamkasikorn, M. (1999). Research report on student dormitory models for Universities in Thailand. Faculty of Education, Burapha University
