ความพึงพอใจของลูกค้าชาวไทยที่มีต่อคุณภาพการบริการของ เดอะ วาย เรสซิเดนซ์ อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าชาวไทยที่มีต่อคุณภาพการบริการของเดอะ วาย เรสซิเดนซ์  อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ จำแนกตามวัตถุประสงค์การเข้าพักคือ ท่องเที่ยวและติดต่อธุรกิจ เป็นการศึกษาเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือ ลูกค้าชาวไทยที่มาใช้บริการ โดยการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง มีจำนวนกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 400 ราย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บช้อมูล โดยแยกเก็บข้อมูลตามวัตถุประสงค์ในการเข้าพักคือท่องเที่ยว 200 รายและติดต่อธุรกิจ 200 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาเพื่อหาค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D) ทดสอบสมมติฐานโดยการใช้สถิติเชิงอนุมานโดยการทดสอบความแตกต่างระหว่างตัวแปร 2 กลุ่มโดยใช้สถิติทดสอบ t-test

ผลการศึกษาพบว่า มีจำนวนเป็นเพศชายเท่ากับเพศหญิง ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงของวัยรุ่นและวัยทำงานนั่นคือช่วงอายุ 21 - 40 ปี กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นผู้ที่มีสถานภาพสมรส มีระดับการศึกษาปริญญาตรี เป็นพนักงานเอกชนและรายได้ประจำต่อเดือนอยู่ในช่วง 10,001 – 20,000 บาท ส่วนใหญ่เข้าพักที่เดอะ วาย เรสซิเดนซ์เป็นระยะเวลา 2 - 3 คืน มีภูมิลำเนาอยู่ที่ภาคกลาง ทราบข้อมูลของเดอะ วาย เรสซิเดนซ์จากการแนะนำของเพื่อน/ญาติ/คนรู้จัก มีช่องทางการติดต่อจองห้องพักทาง Call Center/ทางโทรศัพท์เป็นหลัก เลือกใช้บริการห้องประเภท Deluxe และกลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์การเข้าพักคือท่องเที่ยวและติดต่อธุรกิจมีจำนวนเท่ากัน

ผลการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าชาวไทยที่มีต่อคุณภาพการบริการของ เดอะ วาย เรสซิเดนซ์  อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ พบว่า ด้านความเป็นรูปธรรมของการให้บริการมีระดับความพึงพอใจมากที่สุดในประเด็นของห้องพักและอุปกรณ์ที่ใช้ในห้องพักมีความสะอาด ด้านความไว้วางใจได้ระดับความพึงพอใจมากที่สุดในประเด็นของมาตรฐานในเรื่องความสะอาดทำให้ผู้ใช้บริการรู้สึกไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการอย่างรวดเร็วโดยมีระดับความพึงพอใจมากที่สุดในประเด็นของการให้บริการที่มีความรวดเร็วและถูกต้อง ด้านการให้ความมั่นใจมีระดับความพึงพอใจมากที่สุดในประเด็นของภายในอาคารที่พักมีอุปกรณ์ป้องกันภัยที่ช่วยให้ผู้ใช้บริการรู้สึกมั่นใจเมื่อมาใช้บริการ ด้านการเข้าใจและรับรู้ความต้องการของผู้มาใช้บริการมีระดับความพึงพอใจมากที่สุดในประเด็นของพนักงานสามารถตอบข้อซักถามด้วยถ้อยคำที่สุภาพและรับฟังความคิดเห็นของผู้มาใช้บริการ