สิทธิและการปฏิบัติหน้าที่ของผู้บริโภคที่มีต่อโฆษณา

บทคัดย่อ

การคุ้มครองผู้บริโภคตามกฎหมาย รู้จักกันดีในเรื่อง “สิทธิของผู้บริโภค” พระราชบัญญัติ คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 แก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2541 ได้บัญญัติสิทธิของผู้บริโภคที่จะได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย 5 ประการ หากผู้บริโภคต้องการรักษาสิทธิของผู้บริโภค ผู้บริโภคมีหน้าที่ที่พึงปฏิบัติ 2 ประการ คือหน้าที่ก่อนซื้อสินค้าและหลังซื้อสินค้า เมื่อมีการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคเกิดขึ้นผู้บริโภคสามารถดำเนินการร้องเรียนตามสิทธิของตนไปยังหน่วยงานของรัฐบาลต่างๆ ด้วยช่องทางที่มากมาย 

จากการสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่พบว่าผู้บริโภคยังมีความตระหนักรู้ถึงสิทธิและทำหน้าที่ของผู้บริโภคอย่างไม่เต็มที่เมื่อเปรียบเทียบกับผู้บริโภคในเขตกรุงเทพฯ โดยระดับความรู้สิทธิของผู้บริโภคทั้ง 5 ด้านในจังหวัดเชียงใหม่อยู่ในระดับปานกลาง  ในขณะที่ผู้บริโภคในกรุงเทพฯ อยู่ในระดับค่อนข้างมาก  ส่วนการทำหน้าที่ก่อนซื้อสินค้าของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่ในภาพรวมอยู่ในระดับดีคือปฏิบัติเป็นประจำ  แต่การทำหน้าที่หลังซื้อสินค้าในภาพรวมอยู่ในระดับน้อย คือปฏิบัติเป็นบางครั้ง  เช่น พฤติกรรมการไม่เก็บใบเสร็จรับเงินไว้เป็นหลักฐาน ซึ่งจะมีผลทำให้การขาดพยานหลักฐานในกรณีที่มีการร้องเรียนตามสิทธิ  แม้ว่ามีกฎหมายการคุ้มครองสิทธิให้กับผู้บริโภค  มีหน่วยงานและช่องทางที่มากมายในการรับเรื่องร้องเรียน  แต่การทำหน้าที่ของผู้บริโภคโดยเฉพาะผู้บริโภคที่อยู่ต่างจังหวัดยังไม่ดีพอ