The Development of Import and Export Service Quality of PT Air Cargo Co., Ltd.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study had four major purposes: 1) to study service quality of an import and export business 2) to study levels of customers satisfaction 3) to compare customer satisfaction with the classification of personal information, and 4) to determine the relationship between service quality and the service satisfaction (1) towards import and export services of PT Air Cargo Co., Ltd. by using questionnaire as a data collection tool. Data attained was analyzed using statistical application of percentage, mean, t-test, F-test (one-way ANOVA), Pearson moment correlation, and multiple regression analysis.
The result indicated that the overview of service quality and customer satisfaction was at a high level. The service quality correlated to customers satisfaction at a medium level in the same direction with the detail, such as customers confidence, and customers relations which influenced customers satisfaction with statistically significance at .05 level.
The study recommended that administrative officers should provide specialized experts for consulting customers, develop logistics skills of employees in order to (2) provide standard services to customers and increase reliability of service, keep records of customers data, and use customer’s data to improve the service quality.
Article Details
References
เกตติวิทย์ สิทธิสุนทรวงศ์. (2561). มุมมองของ TIFFA ต่อทิศทางของตลาดและอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ในปี 2018. สืบค้นเมื่อ 15 มกราคม 2562. http://thai.logistics-manager.com /2018/02/09/ tiffa-logistics-seafreight-outlook-2018/.
ชญานิษฐ์ โสรส. (2559). คุณภาพการให้บริการไปรษณีย์จังหวัดจันทบุรีที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ไปรษณีย์ไทย: จังหวัดจันทบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจสำหรับผู้บริหาร วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ธนากร ชมโคกกรวด, ปฏิมา ประโยชน์อุดมกิจ, และ ภูษิตย์ วงษ์เล็ก. (2561). คุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์โตโยต้า จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก, 4(1), 33-50.
พรเจริญ แรงฤทธิ์ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าทางบกของ บริษัท เวิลด์ ฮาท ชิปปิ้ง แอน ทรานสปอร์ต. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยสวนสุนันทา, 9(2), 102-111.
รัตนะ พุทธรักษา. (2560). คุณภาพการบริการด้านการนำจ่ายที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด กรณีศึกษา ที่ทำการไปรษณีย์รามอินทรา. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยในพระราชูปถัมภ์ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี, 6(2), 124-134.
วันพิชิตต์ อรรคดี และศักดิ์สินี กลิ่นสุนทร. (2559). ปัจจัยที่สำคัญต่อการเลือกใช้บริการขนส่งของบริษัทยูเซ็น โลจิสติกส์ (ประเทศไทย)จำกัด. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
สมพร สุวรรณชลธาร. (2558). คุณภาพการบริการการขนส่ง ของ ห้างหุ้นส่วนจำกัด ศรีรุ่งเรืองขนส่ง (2002). ใน รายงานการประชุมวิชาการระดับชาติครั้งที่ 2 สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชรครั้งที่ 2, 22 ธันวาคม 2558, (น.539-550). กำแพงเพชร: มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร.
สุภาพร แหลมไพศาล, และ จตุพร สังขวรรณ. (2557). คุณภาพการให้บริการขนส่ง กรณีศึกษาของ บริษัท สยามนิสทรานส์ จำกัด. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์ บัณฑิตวิทยาลัย วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
Cronbach, L.J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers.
Millet, J.D. (1954). Management in Public Science. New York: McGraw - Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L. (1990). Delivering quality service: balancing customer perception and expectations. New York: The Free Press.