แนวทางการจัดการความเสี่ยงสำหรับธุรกิจนำเที่ยวหลังภาวะปกติใหม่ : กรณีศึกษาบริษัทนำเที่ยว เขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ได้แก่ 1) เพื่อศึกษาความเสี่ยงของธุรกิจนำเที่ยว เขตอำเภอเมืองจังหวัดเชียงใหม่ และ 2) เพื่อเสนอแนวทางการจัดการความเสี่ยงธุรกิจนำเที่ยว เขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ รูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยใช้แบบสัมภาษณ์ กึ่งมีโครงสร้างเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล และใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth Interview) กับกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ประกอบการบริษัทนำเที่ยวในพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 4 บริษัท จากนั้นจึงวิเคราะห์ข้อมูลร่วมกับแนวคิดการจัดการความเสี่ยง
ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างธุรกิจนำเที่ยวในจังหวัดเชียงใหม่ ประสบปัญหาด้าน ความเสี่ยง คือ การขาดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพต่อการจัดการความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน, การตลาด, สังคม และเศรษฐกิจ ทั้งนี้ แนวทางการจัดการความเสี่ยงสำหรับธุรกิจนำเที่ยวหลังภาวะปกติใหม่ (Post New Normal) จึงควรเตรียมความพร้อมด้านสภาพแวดล้อมภายในองค์กร ให้สามารถสร้าง กลยุทธ์ที่ทันต่อเหตุการณ์ ดังนำเสนอด้วยแบบจำลองทักษะ (Skill Maping) ประกอบด้วยการเรียนรู้ทักษะเดิม (Upskill) ได้แก่ บริการ, นวัตกรรมเทคโนโลยี และการจัดการทุน สำหรับการเรียนรู้ ทักษะใหม่ (Reskill) เพื่อเสริมสร้างความรู้ใหม่ ได้แก่ คุณภาพบริการเป็นการนำศาสตร์ทางจิตวิทยาและการคิดเชิงออกแบบมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการ, การออกแบบเป้าหมายองค์กรหรือทักษะอื่น ๆ ทั้งนี้ ทักษะข้างต้นจะช่วยส่งเสริมศักยภาพบุคลากรในการจัดการความเสี่ยงสำหรับธุรกิจนำเที่ยว หลังภาวะปกติใหม่ (Post New Normal) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ