ระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อการให้บริการยานพาหนะผ่านแอปพลิเคชัน ในเขตภาคเหนือตอนบน

บทคัดย่อ

งานวิจัยเชิงสำรวจฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้บริโภค ต่อการให้บริการยานพาหนะผ่านแอปพลิเคชัน ในเขตภาคเหนือตอนบน โดยเปรียบเทียบระดับ ความพึงพอใจจำแนกตามระดับรายได้ของผู้บริโภค ขนาดของกลุ่มตัวอย่างมีจำนวน 385 คน สุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามผ่านระบบออนไลน์ สถิติเชิงอนุมาน ที่นำมาทดสอบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคใช้สถิติ t-test
ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มผู้มีรายได้แตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจแตกต่างกันในปัจจัยย่อยด้านอัตราค่าบริการที่มีความเหมาะสมต่อระยะทาง และด้านความเหมาะสมของราคากับคุณภาพ ของรถยนต์ และยังพบความแตกต่างในปัจจัยย่อยด้านโปรโมชั่นลดราคาสำหรับผู้ใช้บริการเป็นครั้งแรกและการมอบสิทธิประโยชน์แก่ผู้ใช้บริการเพื่อจูงใจให้กลับมาใช้อีก นอกจากนั้นยังพบว่า กลุ่มผู้บริโภค ที่มีระดับรายได้ต่างกันมีระดับความพึงพอใจต่างกันในด้านความสุภาพของผู้ขับรถ ด้านความสะอาด ในการแต่งกายของผู้ขับรถ ด้านความรู้ที่มีต่อเส้นทางการเดินทางของผู้ขับรถ รวมถึงการที่ผู้ขับรถ ไม่ได้ปฏิบัติตามกฎจราจรอย่างเคร่งครัด และยังพบอีกว่า ระดับความพึงพอใจที่แตกต่างกัน ด้านสภาพของรถยนต์ รวมถึงระดับความพึงพอใจที่แตกต่างกันด้านการแจ้งราคาค่าโดยสาร ก่อนรับบริการ ซึ่งความแตกต่างในแต่ละประเด็นข้างต้น มีความแตกต่างกัน ณ ระดับนัยสำคัญที่ 0.05