Marketing Factors Influencing Repurchase Intention of Aesthetic Clinic (Non-invasive Procedure) in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research explored marketing factors influencing the repurchase intention of aesthetic clinic (non-invasive procedure) customers in Bangkok. This research was quantitative, and the population consisted of 400 customers who purchased services from aesthetic clinics (non-invasive procedures) more than two times per year and returned for the service continuously. The sampling technique was non-probability, and the convenience sampling technique was adopted. A questionnaire was conducted as a research tool. The statistics employed in data analysis were a descriptive analysis, Pearson’s product-moment correlation coefficient, and stepwise multiple regression analysis.
Results found that the overall mean towards marketing factors was high. One factor was rated as the highest, while the remaining factors were rated at a high level as follows: 1) People, 2) Product, 3) Efficiency and Quality, 4) Price, 5) Physical Evidence, 6) Promotion, 7) Process, and 8) Place. Furthermore, the overall average mean toward repurchase intention factors was high. Regarding the predictive equation, the results were as follows: 1) Marketing factors regarding physical evidence, efficiency, quality, promotion, and people influenced repurchase intention in terms of satisfaction. The correlation coefficient was at 0.495, with statistical significance at 0.05 level. 2) Marketing factors regarding efficiency and quality, price, and people influenced repurchase intention in terms of trust. The correlation coefficient was at 0.599 with a statistical significance at 0.05. 3) Marketing factors regarding promotion and people influenced repurchase intention regarding loyalty. The correlation coefficient was at 0.507, with statistical significance at 0.05 level.
Article Details
References
กฤติยา แสงเปี่ยง และสลิตตา สิบุตร. (2566). ปัจจัยทางการตลาดและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ Shopee และ Lazada ของผู้บริโภคใน เขตกรุงเทพมหานคร. วารสารดิจิทัล ธุรกิจ และสังคมศาสตร์, 9(2), 1-15. https://rsujournals.rsu.ac.th/index.php/jdbs/article/download/3323/2468/
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชเนศ ลักษณ์พันธุ์ภักดี. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสั่งอาหารแบบเดลิเวอรี่ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. Thammasat University Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:126470
ทิพย์สุดา ศรีปราชญ์วิทยา. (2559). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของลูกค้าบริษัทประกันภัยรถยนต์ในจังหวัดชลบุรี. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยศรีปทุม]. Knowledge Bank at Sripatum University. http://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/6058
เทรนด์เสริมความงามมาแรง ปี’70 มูลค่าตลาดโลก 7 ล้านล้าน. (2566, 1 มกราคม). ประชาชาติธุรกิจ. https://www.prachachat.net/d-life/news-1162177.
บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น: ฉบับปรับปรุงใหม่ (พิมพ์ครั้งที่ 9). สุวีริยาสาส์น.
บุญช่วย ค้ายาดี. (2566, 29 สิงหาคม). ธุรกิจศัลยกรรมไทยบูมแต่แข่งดุ. ไทยโพสต์. http://www.thaipost.net/columnist-people/438788
รัชชานนท์ ชัยเจริญ. (2565). อิทธิพลของความปลอดภัยในการซื้อสินค้าออนไลน์และคุณภาพของสินค้าที่มีต่อความไว้วางใจและความจงรักภักดีของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. DSpace at Silpakorn University. http://ithesis-ir.su.ac.th/dspace/bitstream/123456789/4207/1/621220080.pdf
ศุลีพร รุ่งสาคร. (2556). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการร้านค้าปลีก แบบดั้งเดิม (ร้านโชห่วย) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. Thammasat University Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:96821
สุจิตรา อันโน. (2565, 23 ธันวาคม). ผู้หญิงอย่าหยุดสวย ดันตลาดเสริมความงามปังไม่หยุด อานิสงส์เปิดประเทศ. สำนักข่าวอีไฟแนนซ์ไทย. https://www.efinancethai.com/LastestNews/LatestNewsMain.aspx?ref=A&id=aVV2ZFphQ3VxaWc9
อณิษฐา ผลประเสริฐ. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณของผู้บริโภค. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. Thammasat University Digital Collections. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:94387
อัครเดช ปิ่นสุข. (2557). การยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศ คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ และส่วนประสมการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ (E-satisfaction) ในการจองตั๋วภาพยนตร์ออนไลน์ผ่านระบบแอพพลิเคชั่น ของผู้ใช้บริการในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. BU Research. http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/1723
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the value of a brand name. The Free Press.
Anderson, C. (2006). The long tail: Why the future of business is selling less of more. Hyperion.
Black, K. (2006). Business statistics for contemporary decision marking. (4th ed.). John Wiley & Sons.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A. & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37(11), 1762-1800.
Kotler, P. (2003). Marketing Management (11th European ed.). Prentice Hall.
Kotler, P. & Keller, K. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Likert, R. (1967). The Method of constructing and attitude scale. Wiley & Son.
Lovelock, C. & Wirtz, J. (2007). Service marketing, people, technology, strategy (6th ed.). Pearson.
Marketeer Team. (2565, 23 ธันวาคม). ตลาดเสริมความงามไทย. Marketeer. https://marketeeronline.co/archives/292227
Oliver, L. R. (1980). A cognitive model of antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Oliver, R. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 6(1),12-40.
Prasetyo, K. A. (2018). The Influence of trust, security and service quality toward purchase decision at Lazada. Journal of Research in Management, 1(2),18-22.