การสร้างความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจโรงแรมราคาประหยัด ผ่านการปรับปรุงคุณภาพการบริการ

บทคัดย่อ

ด้วยการขยายตัวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศไทย และความสำคัญที่เพิ่มขึ้น ของภาคอุตสาหกรรมการบริการ โรงแรมราคาประหยัดจึงมีการเติบโตอย่างรวดเร็วมากกว่าโรงแรมประเภทอื่น ๆ แม้จะมีการศึกษาที่สำรวจผลกระทบของคุณภาพการบริการต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในอุตสาหกรรมการบริการในหลากหลายภูมิภาค แต่กลับมีการศึกษาที่เน้นเฉพาะโรงแรมราคาประหยัดอยู่อย่างจำกัด ซึ่งสร้างแรงกดดันแก่ผู้ประกอบการโรงแรมราคาประหยัดที่ยังขาดองค์ความรู้ ในการบริหารจัดการในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า บทความวิชาการนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาวิเคราะห์ถึงผลกระทบของคุณภาพการบริการต่อความพึงพอใจของลูกค้าต่อโรงแรมราคาประหยัด และเพื่อค้นหาผลกระทบในแต่ละมิติของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรมราคาประหยัด ผ่านการศึกษาโมเดล SERVQUAL ซึ่งประกอบด้วยมิติ 5 ด้าน ได้แก่ องค์ประกอบ ที่จับต้องได้ (Tangibles) ความน่าเชื่อถือ (Reliability) การตอบสนองผู้ใช้บริการ (Responsiveness) ความเชื่อมั่น (Assurance) และความเอาใจใส่ผู้บริโภค (Empathy) ในการตรวจสอบคุณภาพการบริการและผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งนี้ ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของตัวแปรทั้งหมดนี้ จะช่วยให้ผู้จัดการและเจ้าของโรงแรมสามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสม เพื่อปรับปรุงมิติและยกระดับคุณภาพการบริการในแต่ละด้าน โดยเฉพาะในด้านของความเชื่อมั่น เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรมราคาประหยัดได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด