การสร้างความภักดีต่อตราสินค้าของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น สาขาถนนบางบอน 3 เขตบางบอน กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

               การวิจัยในครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาเรื่อง การสร้างความภักดีต่อตราสินค้าของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น สาขาถนนบางบอน 3 เขตบางบอน กรุงเทพมหานคร  มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1)  เพื่อศึกษาสถานภาพทั่วไปของลูกค้าที่มาใช้บริการที่ร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น สาขาถนนบางบอน 3 เขตบางบอน กรุงเทพมหานคร  2) เพื่อศึกษาความภักดีต่อตราสินค้าของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น สาขาถนนบางบอน 3 เขตบางบอน กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าของร้าน กำหนดการสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการศึกษาในครั้งนี้แบ่งออกเป็นสถิติพรรณา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความถี่ และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สำหรับสถิติอ้างอิงที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน ได้แก่  t-test, F-test, One-way ANOVA และ การทดสอบความแตกต่างรายคู่ ด้วยวิธีการของ LSD (Least Significant Differential)

               ผลวิจัยพบว่า สภาพปัจจุบันของกลุ่มตัวอย่างที่เข้ามาใช้บริการร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น สาขาถนนบางบอน 3 เขตบางบอน กรุงเทพมหานครโดยส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ  57.5  และเป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 42.5  มีอายุระหว่าง 21-30 ปี คิดเป็นร้อยละ 42.5 รองลงมา 31-40 ปี คิดเป็นร้อยละ 22.5 การศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 45 รองลงมา ระดับอนุปริญญา หรือเทียบเท่า คิดเป็นร้อยละ 41.25 รายได้ 5,001-10,000 บาท  ร้อยละ 38.75 รองลงมา ต่ำกว่า 5,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 27.5 สถานภาพ โสด คิดเป็นร้อยละ 71.25 รองลงมาสถานภาพ สมรส คิดเป็นร้อยละ 28.75 อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา คิดเป็นร้อยละ 28.75 รองลงมา รับจ้างทั่วไป คิดเป็นร้อยละ 22.5

               สำหรับการสร้างความภักดีต่อตราสินค้าของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น สาขาถนนบางบอน 3 เขตบางบอน กรุงเทพมหานคร  ผลวิจัย พบว่า 1) ด้านทัศนคติ โดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมากตามลำดับ ได้แก่ ยิ้มแย้มแจ่มใส รองลงมา คือ มีการแจ้งโปรโมชั่นเสมอ มีความชำนาญและความรวดเร็ว 2) ด้านพฤติกรรม โดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก ตามลำดับ ได้แก่ การบริการมีความน่าเชื่อถือ รองลงมา คือ หลังจากใช้บริการแล้วยังสนใจข้อมูลของสินค้าเพิ่มเติม และอยากแนะนำบุคคลอื่นเข้ามาใช้บริการ