พฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการภูคำเพลส มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มุ่งศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการภูคำเพลสและเปรียบเทียบความพึงพอใจในการเข้าใช้บริการภูคำเพลสจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างคือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการภูคำเพลส จำนวน 151 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือสำหรับการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน  การทดสอบค่าสถิติแบบทีและการทดสอบค่าสถิติแบบเอฟ

ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้าที่เข้าใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีช่วงมีอายุ 20 – 30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพนักเรียน/นักศึกษา รายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 10,000 บาท และมีภูมิลำเนาอยู่ที่จังหวัดเลย โดยมีเหตุผลในการเข้าใช้บริการภูคำเพลส คือ ห้องพักราคาถูก ระยะเวลาในการเข้าพัก 1 คืน เข้าพักช่วงเวลา 16.00 – 20.00 น. เลือกใช้บริการห้องพักประเภทเตียงเดี่ยว เข้าพักคนเดียว จองด้วยตัวเอง และเข้าพักครั้งแรก ส่วนความพึงพอใจในการเข้าใช้บริการภูคำเพลส พบว่า โดยรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก โดยเฉพาะด้านทำเลที่ตั้งมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาด้านพนักงานบริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านห้องพัก ด้านราคา ด้านการให้บริการ และด้านการส่งเสริมการตลาด ตามลำดับ ส่วนผลวิเคราะห์เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการภูคำเพลส พบว่า ลูกค้าที่มี เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน และภูมิลำเนาที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจที่เข้ามาใช้บริการภูคำเพลสโดยรวมไม่แตกต่างกัน และเมื่อเปรียบเทียบรายด้านพบว่าลูกค้าที่มีภูมิลำเนาแตกต่างกันมีความพึงพอใจในการเข้าใช้บริการภูคำเพลสในด้านพนักงานบริการและด้านลักษณะทางกายภาพ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05