ความพึงพอใจของลูกค้าเอกชนประเภทกิจการขนาดใหญ่ ที่มีต่อการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดหนองคาย Satisfaction of Large-Scale Private Companies as Customers of Provincial Electricity Authority Services, Nong Khai Province

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าเอกชนประเภทกิจการขนาดใหญ่ ที่มีต่อการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดหนองคาย และศึกษาปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะที่มีต่อการบริการของ
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าเอกชนประเภทกิจการขนาดใหญ่ ในเขตรับผิดชอบของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดหนองคาย จำนวน 112 ราย ได้จากวิธีสุ่มแบบแบ่งชั้นที่ใช้สัดส่วน (Proportional stratified
random sampling) และแบบง่าย (Simple random sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.81 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน t-test และ F-test (One-way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่า
1. ลูกค้าเอกชนที่ประกอบกิจการขนาดใหญ่ มีความพึงพอใจต่อการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดหนองคายโดยรวมอยู่ในระดับมาก การให้บริการทั่วไป การบริการหลังการขาย เทคนิค และการให้บริการที่การไฟฟ้ารับประกัน
ตามลำดับ โดยพอใจน้อยที่สุดด้านการบริการก่อนการขาย
2. กลุ่มลูกค้าที่กำหนดให้เป็นตัวแปรอิสระประกอบด้วย ประเภทของกิจการ ประเภทมิเตอร์ที่ใช้ ระยะเวลาที่ใช้ไฟฟ้ามาแล้ว ตามจำนวนพนักงานมีความพึงพอใจต่อการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดหนองคายไม่แตกต่างกัน กลุ่มลูกค้า
ที่มีและไม่มีเครื่องสำรองไฟฟ้าฉุกเฉิน มีอัตราการชำระค่าไฟฟ้าเฉลี่ยต่อเดือนต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดหนองคายแตกต่างกัน
3. ลูกค้าเอกชนผู้ประกอบกิจการขนาดใหญ่ให้ข้อเสนอแนะว่าการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดหนองคายควรมีการปรับปรุงในเรื่องคุณภาพการจ่ายไฟฟ้าให้เร็วขึ้น ควรมีเจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุกระแสไฟฟ้าขัดข้องอยู่ตลอดเวลาและไม่ล่าช้า ควรมี
การเพิ่มจำนวนช่างในการซ่อมบำรุงให้มากขึ้นเพื่อรองรับปริมาณลูกค้าผู้ใช้บริการที่มีจำนวนเพิ่มขึ้น รองลงมาคือ ควรมีการดำเนินการเป็นขั้นตอนที่รวดเร็วขึ้น และควรมีการประชาสัมพันธ์ให้มากขึ้นในแต่ละประเภทบริการ

The purposes of this research were to study and compare satisfaction of large-scale private
companies as customers of services provided by Provincial Electricity Authority of Nong Khai Province;
to study problems or obstacles, and to seek customers’ suggestions regarding the services of Provincial
Electricity Authority. Subjects for this study were customers from large-scale companies that were
consumers of services by Provincial Electricity Authority of Nong Khai Province. The sample population
consisted of 112 individuals selected by means of Proportional stratified random sampling and Simple
random sampling. The instrument used in the study was a rating-scale questionnaire with 0.81
reliability; and the statistics used for data analysis were freguency percentage, mean, standard
deviation, t-test, and One-way ANOVA.
The results of the study were as follows:
1. The overall satisfaction of the large-scale private companies with services by Provincial
Electricity Authority, Nong Khai Province, was found at a high level. Arranged in a descending order,
these were general service, after-sale service, technical service and guaranteed service while pre-sale
service was found with the least satisfaction.
2. Regarding opinions of these customers categorized according to type of enterprise, type of
electricity meter, length of electricity use, and number of employees; the study revealed that there were
no differences in their opinions towards the five aspects of service. However, there were significant
differences in the opinions of these customers based on availability of emergency electricity generators
and monthly cost of electricity.
3. Subjects’ suggestions on services provided by Nong Khai Provincial Electricity Authority
were the following: Regional Electricity Authority should accelerate electricity distribution, always have
officials available for emergency, and increase number of maintenance mechanics to meet customers’
needs. Moreover, their services should be faster to satisfy customers, and there should be more
publicity of each service.