ความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตร และสหกรณ์การเกษตร สาขาบรบือ จังหวัดมหาสารคาม The Satisfaction of Customers with the Service of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperative Bank, Borabu Branch, Maha Sarakham Province

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ประการแรกเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาบรบือ ประการที่สองเพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับการให้บริการของธนาคารและประการที่สามข้อเสนอแนะการให้บริการของธนาคาร เป็นการวิจัยเชิงสำรวจเก็บข้อมูลรวบรวมด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 382 คน ที่เป็นลูกค้าผู้ใช้บริการของธนาคารจำนวน 8,311 คน ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบง่าย ตามเขตของลูกค้าความน่าเชื่อถือของแบบสอบถามทั้งชุดเท่ากับ .8713 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และ
ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ F-test (One-way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่า
ระดับความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาบรบือเกือบทุกด้านอยู่ในระดับมาก ยกเว้นด้านการต้อนรับแบบไทย อยู่ในระดับมากที่สุด การเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้าแยกตาม เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ ระดับรายได้ ระยะเวลาการเข้าเป็นลูกค้าธนาคาร ความถี่ในการใช้บริการต่อปี จำนวนเงินฝากกับธนาคาร จำนวนเงินกู้กับธนาคาร และประเภทบริการที่ใช้กับธนาคารของลูกค้าที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจเกี่ยวกับการให้บริการของธนาคารไม่แตกต่างกัน
ข้อเสนอแนะต่อธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาบรบือ ด้านอาคารสถานที่ให้บริการ ควรย้ายสำนักงานสมาคมฌาปนกิจสงเคราะห์จากชั้นที่สามมาไว้ชั้นที่หนึ่ง และขยายที่จอดรถจักรยานยนต์เพิ่มเติม ด้านระบบการให้
บริการ ควรจัดให้มีจุดบริการเคลื่อนที่ตามจุดในชุมชนใหญ่ๆ จัดพนักงานไว้ทำหน้าที่ประชาสัมพันธ์การบริการให้กับลูกค้าด้านระยะเวลาให้บริการ ต้องวางกรอบระยะเวลาบริการให้ชัดเจนพร้อมแจ้งให้ลูกค้ารับทราบถึงวันเวลาที่ลูกค้าจะได้รับบริการ
ด้านพฤติกรรมพนักงาน ต้องรักษาความเป็นกันเองให้บริการลูกค้าด้วยความเอาใจใส่ ด้านข้อมูลข่าวสารการประชาสัมพันธ์ ควรเพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์งานของธนาคารหรือกิจกรรมต่างๆ ของธนาคาร สู่สาธารณะให้หลากหลายและเข้าถึงกลุ่ม
เป้าหมาย ด้านเครื่องมือและอุปกรณ์ ควรเพิ่มจำนวนตู้ ATM ตามจุดต่างๆ ในตัวตลาดหรือในชุมชนใหญ่ๆ และควรติดตั้งในจุดที่เหมาะสม สะดวกแก่การใช้บริการ ด้านอื่นๆ ต้องส่งเสริมให้สหกรณ์การเกษตรเพื่อการตลาดลูกค้า ธ.ก.ส. มหาสารคาม จำกัด
มีความเข้มแข็งสามารถบริหารงานด้านธุรกิจขาย เพื่อรับซื้อผลิตผลทางการเกษตรของลูกค้าที่ผลิตออกมาด้วยราคาเป็นธรรม
The objectives of the research were: firstly, to investigate the customers’ satisfaction, secondly,
to compare the level of the satisfaction with the service of Bank for Agriculture and AgriculturalCooperative Bank, Borabu branch, and thirdly, to study some suggestions related to the service of the
bank. The subjects were 382 customers of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperative Bank,Borabue branch. They were selected through simple random sampling technique depending on the customer zone. The data were collected by a rating scale questionnaire with .8713 reliability. The
research statistics used were frequency, percentage, mean and standard deviation, t-test and F-test
(One-way ANOVA).The results of this research were as follows:
The average level of the satisfaction with the service of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperative Bank, Borabu branch was rated at a high level while the Thai style welcome was at the
highest. The comparison of the customer satisfaction classified in gender, age, educational qualification, occupation, income, duration of being membership, frequency of service use per year, amount of cash deposit, amount of loan, and service types of different customers was not significantly different.
In regard to the suggestions, the funeral service office should be moved from the third floor to the first floor. Motorcycle-parking should be sufficient. The mobile service should be arranged in big
community. The public relations officers should be arranged for the customer service. The duration of time service should be informed the customers clearly. The officers should be friendly and kind. There should be variety channels of public relations in order to approach the target customers. There should
be more ATM stands for the customers particularly in big communities. The bank should purchase the
agricultural products with reasonable price.