องค์ประกอบทางด้านการตลาดที่มีความสัมพันธ์ต่อความภักดีในการใช้บริการ อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกาฬสินธุ์ The Marketing Components Related to the Royalty of ADSL’s Service Supporter Provided by TOT Public
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ ประการแรกเพื่อศึกษาองค์ประกอบทางด้านการตลาดที่มีความสัมพันธ์ต่อความภักดีการใช้บริการ และประการที่สองเพื่อศึกษาข้อเสนอแนะต่อการให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกาฬสินธุ์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกาฬสินธุ์ ในช่วงเดือนพฤษภาคม ปี พ.ศ. 2551 จำนวน 339 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ประกอบด้วยแบบสอบถามสภาพทั่วไป แบบสอบถามเกี่ยวกับต้นทุนการใช้สินค้าร่วมกัน ต้นทุนการทำธุรกรรม ต้นทุนการค้นหา ต้นทุนการเรียนรู้ ต้นทุนการทำสัญญา ต้นทุนความไม่แน่นอน กิจกรรมรักษาลูกค้า ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่ายการส่งเสริมการตลาดและแบบสอบถามความภักดีในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง โดยทำการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์หลายตัวแปร (Multiple regression analysis) ผลการวิจัยพบว่า
1. องค์ประกอบทางด้านการตลาดที่มีความสัมพันธ์ต่อความภักดีในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัททีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกาฬสินธุ์ มี 9 องค์ประกอบ คือ ต้นทุนที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสินค้าการให้บริการที่ดี การประชาสัมพันธ์ เวลาและสถานที่ ข้อมูลข่าวสาร ต้นทุนการใช้สินค้าร่วมกัน ต้นทุนการค้นหา ต้นทุนการทำสัญญา และค่าใช้จ่าย
2. ต้นทุนที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสินค้ามีความสัมพันธ์ต่อความภักดีในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกาฬสินธุ์ ถ้าต้องการเพิ่มความภักดีในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงซึ่งได้รับความสัมพันธ์มาจากต้นทุนในการเปลี่ยนสินค้า ดังนั้นต้องเพิ่มการจัดการต้นทุนในการเปลี่ยนสินค้าโดยพิจารณาจากตัวแปรที่มีผลต่อต้นทุนในการเปลี่ยนสินค้าด้วยนั่นคือ ส่วนผสมทางการตลาด และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งโมเดลใหม่ที่ได้คือ โมเดลความภักดีต่อการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกาฬสินธุ์
3. ผู้ใช้บริการได้เสนอแนะต่อการให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกาฬสินธุ์ เรียงลำดับตามความถี่จากมากไปหาน้อย 3 อันดับแรก คือ ควรเพิ่มความเร็วของสัญญาณอินเทอร์เน็ตให้มากขึ้นควรมีบริการซ่อมบำรุงกรณีสัญญาณอินเทอร์เน็ตมีปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และควรมีระบบบริการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง
The purposes of this research aimed to: 1) study the marketing components related to the
royalty of ADSL’s user provided by TOT Public Company Limited at Muang District, Kalasin Province, 2)
provide the suggestions for TOT Public Company Limited at Mueang District, Kalasin Province as an
ADSL service supporter. The subjects consisted of 339 customers who had used ADSL service at
Mueang District, Kalasin Province in May 2008. The instruments used for data collection were: a rating
scale questionnaire designed for general information, compatibility costs, transaction costs, search
costs, learning costs, contract costs, uncertainty costs, retention costs; product; price; place,
promotions; and questionnaire related to consumer’s royalty for using ADSL. The statistics used were
Pearson’s product moment coefficient and multiple regression analysis.
The results of the research were as follows:
1) The results revealed that nine marketing components were related to the royalty of ADSL’s
user provided by TOT Public Company Limited at Mueang District, Kalasin Province included product
changing costs, good services, public relations, place and timing, information, compatibility costs,
search costs, contract costs and expenses.
2) The product changing costs was related to the royalty of ADSL’s users provided by TOT
Public Company Limited at Mueang District, Kalasin Province. Regards to increasing the users’ royalty
towards ADSL’s service supporter provided by TOT Public Company Limited related to product
changing costs, costs management in changing products must be employed by considering factors
affected product changing costs, such as marketing mix and customer service management. The result
was the new model of the royalty of ADSL service provided by TOT Public Company Limited.
3) Regarding the suggestions, the ADSL’s user of TOT Public Company Limited at Mueang
district, Kalasin province, ranking from high to low: the signal speed upgrade, the maintenance of ADSL
signal failure, and the 24-hour phone service center should be provided.
1. องค์ประกอบทางด้านการตลาดที่มีความสัมพันธ์ต่อความภักดีในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัททีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกาฬสินธุ์ มี 9 องค์ประกอบ คือ ต้นทุนที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสินค้าการให้บริการที่ดี การประชาสัมพันธ์ เวลาและสถานที่ ข้อมูลข่าวสาร ต้นทุนการใช้สินค้าร่วมกัน ต้นทุนการค้นหา ต้นทุนการทำสัญญา และค่าใช้จ่าย
2. ต้นทุนที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสินค้ามีความสัมพันธ์ต่อความภักดีในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกาฬสินธุ์ ถ้าต้องการเพิ่มความภักดีในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงซึ่งได้รับความสัมพันธ์มาจากต้นทุนในการเปลี่ยนสินค้า ดังนั้นต้องเพิ่มการจัดการต้นทุนในการเปลี่ยนสินค้าโดยพิจารณาจากตัวแปรที่มีผลต่อต้นทุนในการเปลี่ยนสินค้าด้วยนั่นคือ ส่วนผสมทางการตลาด และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งโมเดลใหม่ที่ได้คือ โมเดลความภักดีต่อการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกาฬสินธุ์
3. ผู้ใช้บริการได้เสนอแนะต่อการให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกาฬสินธุ์ เรียงลำดับตามความถี่จากมากไปหาน้อย 3 อันดับแรก คือ ควรเพิ่มความเร็วของสัญญาณอินเทอร์เน็ตให้มากขึ้นควรมีบริการซ่อมบำรุงกรณีสัญญาณอินเทอร์เน็ตมีปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และควรมีระบบบริการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง
The purposes of this research aimed to: 1) study the marketing components related to the
royalty of ADSL’s user provided by TOT Public Company Limited at Muang District, Kalasin Province, 2)
provide the suggestions for TOT Public Company Limited at Mueang District, Kalasin Province as an
ADSL service supporter. The subjects consisted of 339 customers who had used ADSL service at
Mueang District, Kalasin Province in May 2008. The instruments used for data collection were: a rating
scale questionnaire designed for general information, compatibility costs, transaction costs, search
costs, learning costs, contract costs, uncertainty costs, retention costs; product; price; place,
promotions; and questionnaire related to consumer’s royalty for using ADSL. The statistics used were
Pearson’s product moment coefficient and multiple regression analysis.
The results of the research were as follows:
1) The results revealed that nine marketing components were related to the royalty of ADSL’s
user provided by TOT Public Company Limited at Mueang District, Kalasin Province included product
changing costs, good services, public relations, place and timing, information, compatibility costs,
search costs, contract costs and expenses.
2) The product changing costs was related to the royalty of ADSL’s users provided by TOT
Public Company Limited at Mueang District, Kalasin Province. Regards to increasing the users’ royalty
towards ADSL’s service supporter provided by TOT Public Company Limited related to product
changing costs, costs management in changing products must be employed by considering factors
affected product changing costs, such as marketing mix and customer service management. The result
was the new model of the royalty of ADSL service provided by TOT Public Company Limited.
3) Regarding the suggestions, the ADSL’s user of TOT Public Company Limited at Mueang
district, Kalasin province, ranking from high to low: the signal speed upgrade, the maintenance of ADSL
signal failure, and the 24-hour phone service center should be provided.
Article Details
บท
บทความวิจัย
1. บทความที่ลงตีพิมพ์ทุกเรื่องได้รับการตรวจทางวิชาการโดยผู้ประเมินอิสระ ผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) สาขาที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 3 ท่าน ในรูปแบบ Double blind review
2. ข้อคิดเห็นใด ๆ ของบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม นี้เป็นของผู้เขียน คณะผู้จัดทำวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
3. กองบรรณาธิการวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม ไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอกแต่ให้อ้างอิงแสดงที่มา