ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม Factors Influencing the Satisfaction of Customers of Bank for Agriculture and Agricultural Co-operatives (BAAC) Mahasarakham Branch in Maha Sarakham Pr

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ ประการแรกเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าธนาคาร ประการที่สอง เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า และประการที่สามศึกษาข้อเสนอแนะต่อการให้บริการลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและ
สหกรณ์การเกษตร สาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม โดยศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 388 คน โดยการสุ่มแบบชั้นภูมิและการสุ่มอย่างง่าย เครื่องมือการวิจัยเป็นแบบสอบถามชนิดมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ คือ ความถี่ ร้อยละ
ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณเชิงเส้นตรง ผลการวิจัยพบว่าระดับความพึงพอใจของลูกค้าธนาคารในการใช้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตร และสหกรณ์การเกษตร สาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม พบว่า โดยรวมระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก โดยมีความพึงพอใจมาก ด้านพฤติกรรม
พนักงาน ระยะเวลาการให้บริการ เครื่องมือและอุปกรณ์ และระบบการให้บริการ
ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม มีทั้งหมด 7 ตัวแปร ตามลำดับความพึงพอใจมากไปหาน้อย คือ ระบบการให้บริการ สถานที่ให้บริการ เครื่องมือและ
อุปกรณ์ พฤติกรรมพนักงาน ระดับการศึกษา จำนวนครั้งในการติดต่อธนาคารในรอบปี และรายได้ตามลำดับ

The objectives of this study were to find the satisfaction of the customers with the service, to
analyze the factors influencing the satisfaction of the customers, and to find the suggestions for the good
service of Bank for Agriculture and Agricultural Co-operatives (BAAC) Mahasarakham branch in
Mahasarakham province. The sample subjects were 388 customers of Bank for Agriculture and Agricultural
Co-operatives (BAAC) Maha Sarakham branch in Maha Sarakham province selected by stratified random
sampling and simple random sampling techniques. The data were collected by a rating-scale
questionnaire. The research statistics used were mode, percentage, mean, standard deviation, and multi
regression analysis.
The finding indicated that the average level of the satisfaction of the customers with the service
of Bank for Agriculture and Agricultural Co-operatives (BAAC) Maha Sarakham branch in Maha Sarakham
province was high. The four-high levels of the satisfaction were behaviour of the officers, service time,
equipment and service system.
In regard to the factors, it revealed that the factors influenced the satisfaction of the
customers were service system, location of the bank, equipment, behaviour of the officers, educational
background, frequency of service in a year and income respectively.