อิทธิพลของปัจจัยทางจิตวิทยาต่อความภักดีในสินค้าอุปโภคบริโภคไทยของประชาชนลาว The Influence of the Psychological Factors on Loyalty towards Thai Consumer Goods of the People of Laos

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาสภาพปัจจุบันและอิทธิพลของปัจจัยทางจิตวิทยาได้แก่ การนับถือตนเอง การรับรู้ ทัศนคติ
ความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และความภักดีในตัวสินค้าอุปโภคบริโภคไทยของประชาชนลาว ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่าง
ที่ศึกษาได้แก่ ประชาชนลาวในแขวงสะหวันนะเขตประเทศสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว ที่เดินทางมาซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค
ไทย ณ ห้างค้าปลีก 4 แห่งในจังหวัดมุกดาหาร ประเทศไทย จำนวน 400 คน โดยใช้สถิติการวิเคราะห์รูปแบบสมการโครงสร้าง
(Structural Equation Modeling: SEM)
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยทางจิตวิทยาหลายปัจจัย มีอิทธิพลต่อความภักดีในตัวสินค้าไทย โดยผ่านความไว้วางใจกันเป็นปัจจัย
สำคัญ ซึง่ ไดแ้ ก ่ การนับถือตนเอง และความพึงพอใจในสินคา้ โดยความไวว้ างใจเปน็ เพียงปจั จัยเดียวที่มอี ิทธิพลโดยตรงกับความภักดี
ของผู้บริโภคชาว สปป.ลาวในแขวงสะหวันนะเขต ส่วนทัศนคติที่มีต่อสินค้า และการรับรู้ด้านต่างๆ ไม่มีอิทธิพลโดยตรงต่อความภักดี
แต่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในสินค้า ซึ่งความพึงพอใจก็ไม่มีอิทธิพลโดยตรงต่อความภักดีเช่นกัน แต่ความพึงพอใจมีอิทธิพลทาง
อ้อมต่อความภักดีในตัวสินค้าผ่านความไว้วางใจอีกทอดหนึ่ง ซึ่งหมายถึง สภาวะการนับถือตนเอง การรับรู้ด้านต่างๆ ทัศนคติด้านสินค้า
ต่างประเทศรวมถึงความพึงพอใจในสินค้าของชาว สปป.ลาว จะมีอิทธิพลต่อความภักดีเชิงบวกในตัวสินค้าไทย ก็ต่อเมื่อเกิดความไว้
วางใจในตัวสินค้าไทยเท่านั้น ดังนั้นในการทำการค้า ควรสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคชาว สปป.ลาว จึงจะทำให้ผู้บริโภคชาว สปป.
ลาวเกิดความภักดีในตัวสินค้าไทย ทำให้การค้าขายระหว่างกันมีการเติบโตอย่างยั่งยืนได้

This piece of research intends to study the present situation and the influence of various psychological
factors on the loyalty of the PDLR people towards Thai consumer goods. These factors include self-esteem,
awareness, attitudes, trust, satisfaction and loyalty. The research was carried out by studying a sample of 400
people from the PDRL who bought consumer goods from 4 super stores in Mukdahan province and the
information was subjected to statistical hypothesis testing, including path analysis and structural equation
modeling (SEM).

The results of this research show that there are many psychological factors which have an effect on the
loyalty to Thai goods based on trust as the baseline factor. These include self-esteem and satisfaction with the
products. Trust was the main factor with an influence on loyalty of the PDRL people in Savannakhet. Neither
attitude nor awareness had a direct influence on loyalty but both had an influence on satisfaction with the
products. Satisfaction had no direct influence on loyalty either but had an indirect influence on loyalty to
products by way of trust. This means that self-esteem, awareness, attitude to foreign goods together with
satisfaction with the products had a positive influence on the perception of PDRL people towards Thai goods
but only if there was trust in these goods already. Thus, when doing business with the PDRL consumers, it is
important to establish trust so that the said consumers will have loyalty towards Thai goods. This will ensure
long term growth in trade between the countries.