ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการต่อ ท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ ภายใต้การแพร่ระบาดของ Covid-19
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างระดับความคาดหวังและระดับการรับรู้คุณภาพบริการจากท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ภายใต้สถานการณ์ COVID-19 2) เปรียบเทียบความคาดหวังคุณภาพบริการจากท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ภายใต้สถานการณ์ COVID-19 จำแนกตามประชากรศาสตร์ และ 3) เปรียบเทียบการรับรู้คุณภาพบริการจากท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ภายใต้สถานการณ์ COVID-19 จำแนกตามประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการชาวไทยที่มาใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างค่าเฉลี่ยโดยใช้ Paired Sample t-test, Independent Sample t-test และ ANOVA
ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีระดับความคาดหวังและระดับการรับรู้คุณภาพบริการที่ได้รับจากท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ภายใต้การระบาด COVID-19 โดยรวมและรายด้านไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยกลุ่มตัวอย่างที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนต่างกันมีระดับความคาดหวังคุณภาพบริการที่ได้รับจากท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ภายใต้การแพร่ระบาด COVID-19 โดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนี้ยังพบว่ากลุ่มตัวอย่างที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพ อาชีพ และรายได้ต่อเดือนต่างกันมีระดับการรับรู้คุณภาพบริการที่ได้รับจากท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ภายใต้การแพร่ระบาด COVID-19 โดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการวางแผนพัฒนาคุณภาพบริการของท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ในการรับมือกับภาวะวิกฤต COVID-19 หรือโรคต่าง ๆ ในอาจจะเกิดขึ้นในอนาคตได้
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Anugthanakul, K. (2021). Service Recipients’ Perception on Practice Guidelines and Service Quality of Service of Registration Department, Faculty of Liberal Arts, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. Pathumthani, Thailand: Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Chokekanchitchai, S. (2020). COVID-19: The New Outbreak at the End of Year 2020. Journal of Preventive Medicine Association of Thailand. 10(3), 1-2, (in Thai). https://he01.tci-thaijo.org/index.php/JPMAT/article/view/247064/167671.
Démuth, A. (2013) Philosophical Aspects of the History of Science. 1. issue. Krakow: Towarzystwo Słowaków w. Polsce - FF TU 2013, 96, 78-83.
Emergency Operations Center, Department of Disease Control, Ministry of Public Health. (2020). Handbook of Self-Prevention and Protection from COVID-19 for Public. Bangkok, Thailand: The Agricultural Co-operative Federation of Thailand Press.
Eysenck, M. W., and Keane, M. T. (2008). Kognitívní psychologie. Praha: Academia.
Focus. (2021). EIC’s Analysis of How Thai Aviation Business Overcome COVID-19 Crisis. https://www.scbeic.com/th/detail/product/6791
Gibson, J. J. (1979). The Ecological Approach to Visual Perception. Boston, USA: Houghton Mifflin.
Kampa, P. (2017). A Study of Service Quality Considered on Expectation and Perception of the Out Patients Visiting ABC Hospital (Master of Business Administration’s thesis). Burapha University, Chonburi, Thailand.
Kirdmanee, B., Tumtavitikul, S., Wachirasurong, Y., Sukbot, B., & Teekasap, S. (2020). Concepts and Guidelines for Solving Covid-19. Advanced Science Journal, 20(1), 1-12, (in Thai). https://sci.bsru.ac.th/advscij/e-magazine/20-1/chapter-1.pdf
Midum, S. (2020). Comparison of Expectation and Perception of the Service Quality of ICON Siam Department Store of the Customers in Bangkok. Bangkok, Thailand: Chandrakasem Rajabhat University.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50. https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/2491773/mod_resource/content/1/Conceptual%20Model%20of%20Service%20Quality%20and%20Its%20Implications%20for%20Future%20Research.pdf.
Phumsawad, P. (2020). Introduction to Gender Equality. Bangkok, Thailand: Ministry of Social Development and Human Security.
Sereerat, S., Meechinda, P., Anuvitchanon, J. & Lertwanwit, O. (2017). The New Era of Marketing Management: (Marketing Management) Revised Edition. Bangkok, Thailand: Diamond in Business World.
SPU. (2020). How Aviation Industry Overcome COVID-19 Pandemic. https://www.spu.ac.th/activities/27300.
Srisaard, B. (2017). Introduction to Research New Edition (10th ed.). Bangkok, Thailand, Suwariyasarn. (in Thai).
Sriyothin, S. (2019). Expectation Management: The Tool for Quality Creation in Service Organization. Romphruek Journal Krirk University, 37(1), 131-143, (in Thai). https://so05.tci-thaijo.org/index.php/romphruekj/article/view/147093.
Sroysing, K. (2016). Customers’ Expectations and Perception towards Satisfaction of Hotels’ Service Quality in Pattaya City, Chonburi Province. Dusit Thani College Journal, 10(1), 216-238, (in Thai). https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/136582/101839.
Suwanpirom, S. (2018). Expectation and Perception on the Quality of Service of the Airports in Northeastern Region of Thailand. SSRU Graduate Studies Journal, 11(2), 114-128, (in Thai). https://so05.tci-thaijo.org/index.php/ssrugraduate/article/view/181415/128631.
Tantipidok, P. (2021). Analysis of How Aviation Business Overcome COVID-19 Crisis?. https://thereporter.asia/บ2020/04/27/eic-aviation/.
TECHSAUCE. (2020). EIC’s Analysis on How Thai Aviation Business Overcome COVID-19 Crisis?. https://techsauce.co/pr-news/scb-intenational-air-transport-association-eic-covid-19.
The Civil Aviation Authority of Thailand. (2021). State of Thai Aviation Industry 2020. Bangkok, Thailand: The Civil Aviation Authority of Thailand.
Turner, J. C. (1982). Towards a cognitive redefinition of the social group. Cambridge, England: Cambridge University.
Wanichbuncha, K. (2018). Statistics for Research. Bangkok, Thailand: Samlada. Neutralize Conflicts between Generations. (2022, April 27). Bangkok Biz New.
Waseso, S. (2013). The influence of perceived service quality, mooring factor, and relationship quality on customer satisfaction and loyalty. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 81, 306-310. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.06.433.
Wiangkeaw, T. (2019). Customers’ Service Quality and Expectation of Phuket Provincial Administrative Organization Hospital (Master of Business Administration’s thesis). Phuket Rajabhat University, Phuket, Thailand.
Worawattanaparinya, S. (2017). The Study of Expectation and Satisfaction toward Quality of Public Services at the Service Center of Government Agency under Ministry of Commerce. Journal of Rattana Bundit University, 12(1), 35-49.